Genesys Digital Bot Flows

Build Genesys Digital Bot Flows within Architect and then integrate them into Architect message flows. This process unifies the bot and flow authoring experience for administrators, flow authors, and contact center managers. Genesys supports third-party TTS engines. This feature is not PCI DSS-compliant. Best practice recommends that you do not use them in Architect secure call flows. In a future release, Genesys Digital Bot Flows will be PCI DSS compliant. For information about PCI DSS , see PCI DSS compliance.

Architect ダイアログ エンジンの Bot フローの機能と概念


Architect で Bot フローを作成する


Bot フローの設定とリソース


ボットフローのアクションとタスク


Architectのボットフローを高度な機能で強化する


Genesys Digital Bot Flowsにナレッジを追加する。

知識ワークベンチでは、知識作成者が知識記事の作成・管理、検索アルゴリズムの学習、知識ベースの性能の確認などを行うことができます。 ナレッジベースとは、お客様からの問い合わせに対応するために、あらかじめ定義された知識記事の集合のことです。


Genesys Digital Bot FlowsのインテントをマイニングするためにIntent Minerを使用する。

インテントマイナーは、チャット、メッセージ、トランスクリプト、または録音を分析して、顧客のインテントと発話、およびトピックとフレーズを決定します。これらは、改良およびカスタマイズして、ボットにインポートできます。


メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。


追加のリソース

より多くのリソースにアクセスして、Architect でボットとボット フローの設計と構築を支援します。