前提条件
  • 分析 > フロー実行集計 > ビュー 許可
  • アーキテクト >フローインスタンス >ビュー許可

Architect の Flow Insights トグルを使用して、以前に実行されたアクションの頻度を Genesys Dialog Engine Bot Flow または Genesys Digital Bot Flow のフロー インサイト オーバーレイとして表示します。

メモ: 
  • Flow Insights の切り替えは読み取り専用モードでのみ有効にできます。
  • この機能は、フロー実行の履歴データに依存します。 フロー実行データの履歴の詳細については、次を参照してください。 フロー実行データの履歴の概要。
  • Historical flow execution data becomes available for Flow Insights only after a flow ends. You will not see insights for interactions that are in progress.

画像をクリックして拡大します。

Flow Insights のヒート マップの例

フロー インサイト オーバーレイは、フロー アクションの頻度の概要を簡単に示し、ボット フローを改善または最適化するためにどのアクションに重点を置くかを決定するのに役立ちます。

You can enable the frequency overlay in the Starting Bot and Reusable Tasks views. Architect uses the historical flow execution data available for the version of the bot flow that you are viewing and shows the frequency overlay based on up to seven days of data if available. Architect queries the flow execution data for old versions for the seven days before the date that they were unpublished and not from the current time.

The frequency overlay updates in real time, but you must refresh the Architect home page to see the updates. Architect calculates frequency based on the total number of unique bot interactions, which is the number of times users interacted with your bot. Each bot interaction counts as a session. Architect calculates frequency in the following ways:

  • In the Starting Bot view, frequency means the number of unique bot flow sessions in which the action was executed. 
  • で 再利用可能なタスク ビュー、頻度の意味 一意のボット フロー セッションの数の合計。 再利用可能なタスク内のアクションが、考えられるすべてのエントリ ポイントに対して実行されました。
 メモ：  

周波数レベルは 4 つあります。 zエロ、 低い (0 ～ 24%)、 中くらい (25 ～ 49%)、 高い (50 ～ 74%) および すごく高い (75 ～ 100%)。 フロー アクションの頻度レベルは、ボットの複雑さ、ボット フロー内のアクションの深さ、ボットのトラフィック レベルによっても異なります。 Architect は、アクションが実行された合計回数をボット フローの合計セッション数で割った値に基づいて、アクションの頻度レベルを計算します。

Architect が周波数レベルを計算する方法を理解するために、次の 2 つの例を検討してください。

  1.  メモ：   Use the Optimization dashboard in Architect to view the total bot interaction count of your bot flow. For more information, see View bot and digital bot metrics in the Optimization dashboard. Keep in mind that unlike Flow Insights data, the data about total bot interaction count in the Optimization Dashboard is not version-specific. Therefore, the data in the Optimization Dashboard might not match for bots that have multiple versions.
    セッション カウント
  2. 各セッションは次のようなプロセスを経ました。 デジタルメニューアクション 再利用可能なタスク内。 Architect は 17 セッション中 17 回アクションを実行したため、このアクションの頻度レベルは非常に高くなります。非常に高い周波数
  3. たった 8 つのセッションだけが、 再利用可能なタスクアクションにジャンプ 同じ再利用可能なタスク内。 として周波数パーセンテージは 25% から 50% の間で、周波数レベルは中程度です。中程度のアクション頻度

  1. あなたは はい/いいえのアクションを要求する そして2つ 行動を伝達する メインで、または 起動ボット 一連の流れ。
  3. の 起動ボット シーケンスには 10 のセッションがあり、そのうちの 6 つが最初の Communicate アクションを実行します。 Architect は、最初の Communicate アクションに対して高い (60%) 頻度スコアを計算します。
  4. の 再利用可能なタスク シーケンスには 5 つのセッションがあり、そのうちの 3 つが最初の Communicate アクションを実行します。 再利用可能なタスクを通過したセッションの同じ割合がこの通信アクションを実行したため、Architect はこのアクションに対しても高頻度スコア (60%) を計算します。

ボット フロー アクションの頻度と、ボット フロー アクションが実行されたセッションの数を表示するには、それぞれのアクションの上にマウスを置きます。

画像をクリックして拡大します。 アーキテクトのヒート マップ ボット フロー アクションの頻度

かどうかを確認するには Flow Insights が有効になっているか、または頻度オーバーレイが何日分のデータに基づいているか、ヘルプアイコンの上にカーソルを置きます のそばに フローインサイト トグル。 エラーがあるか、データが不足しているかどうかも確認できます。