ボットについて
Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。管理者は、Architect フローで使用可能な任意のテキストからスピーチへのプロバイダを使用して、インストール済みの Bot 統合を使用できます。詳細については、以下を参照してください。 テキスト音声変換(TTS)統合について.
アマゾンレックス
Genesys Cloud と Amazon Lex の統合により、ボットは顧客と対話することができます。 Amazon Lex 統合を使用して Architect で Lex Bot を呼び出す フロー。 Amazon Lex の統合は、米国東部(バージニア州北部)、米国西部(オレゴン州)、EU(アイルランド)、アジア太平洋(シドニー)に加えて、EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)のAWS 地域で利用できます。
グーグルダイアログフロー
Genesys CloudとGoogle Dialogflowの統合により、ボットは顧客と対話的に対話することができます。Google Dialogflow統合を使用して、 Architect Dialogflowボットを呼び出す 流れ。
Genesysダイアログエンジン
Genesys Dialog Engineにより、ボットは顧客と会話することができます。このネイティブ実装を使用して、 Architect Dialog Engineボットを呼び出します 流れ。
Architect ダイアログ エンジンのボット フロー
Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージ フローに統合します。このプロセスは、管理者、フロー作成者、およびコンタクト センターの管理者向けに、ボットとフローのオーサリング エクスペリエンスを統一します。
ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ
Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。
