ボットについて

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。管理者は、Architect フローで使用可能な任意のテキストからスピーチへのプロバイダを使用して、インストール済みの Bot 統合を使用できます。詳細については、以下を参照してください。テキスト音声変換(TTS)統合について.

Amazon Lex

Genesys CloudとAmazon Lexの統合により、チャットボットはカスタマーと対話することができます。 Amazon Lex統合を使用して、ArchitectでLexチャットボットアクションを呼び出します。 Amazon Lex統合は、米国東部（N.）に加えて、EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）のAWSリージョンで利用できるようになりました。バージニア）、米国西部（オレゴン）、EU（アイルランド）、およびアジア太平洋（シドニー）。

Amazon Lexの統合について

Amazon Lex V2

Genesys CloudとAmazon Lexの統合により、チャットボットはカスタマーと対話することができます。 Amazon Lex V2統合を使用して、アーキテクトメッセージフローでLexボットを呼び出します。

Amazon Lex V2 の統合について

Google Cloud Dialogflow CX

Genesys CloudとGoogle Dialogflowの統合により、ボットはカスタマーと対話的に対話することができます。 Google Dialogflow統合を使用して、 Architect フローの Dialogflow CX ボットを呼び出します。

Google Dialogflow CX 統合について

Google Cloud Dialogflow ES

Genesys CloudとGoogle Dialogflowの統合により、ボットはカスタマーと対話的に対話することができます。 Google Dialogflow統合を使用して、 Architect フローの Dialogflowボットを呼び出します。

Google Dialogflow ES 統合について

Genesys DialogEngineのボットフロー

Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージフローに統合します。このプロセスは、管理者、フロー作成者、およびコンタクトセンターマネージャのボットとフローオーサリングのエクスペリエンスを統合します。

Genesys DialogEngineのボットフローについて

Genesysボットコネクタの統合

Genesys Bot Connector統合を使用して、最大5つのサードパーティボットを追加し、Architectメッセージフローからそれらを呼び出します。

Genesysボットコネクタについて

エージェントアシスト

エージェントアシストを設定して、カスタマーコール中にエージェントに推奨されるFAQ応答を提供します。

エージェントアシストなし

Genesys Dialog Engine

Genesys Dialog Engineにより、ボットはカスタマーと会話することができます。このネイティブ実装を使用して、 Architect フローの Dialog Engineボットを呼び出します。

Genesys Dialog Engineについて

Nuance Mix ボット

Nuance Mix ボットにより、ボットはカスタマーと会話することができます。このネイティブ実装を使用して、 Architect フローの Nuance Mixボットを呼び出します

Nuance Mix ボットの統合について

ナレッジワークベンチ

ナレッジワークベンチを使用すると、ナレッジ作成者はナレッジドキュメントを作成および管理し、検索アルゴリズムをトレーニングし、ナレッジベースのパフォーマンスを表示できます。ナレッジベースは、エージェントとカスタマーによるクエリに応答する事前定義されたナレッジドキュメントのセットです。現在、ナレッジワークベンチは英語とドイツ語での言語検索をサポートしています。

ナレッジワークベンチについて

インテントマイナー

インテントマイナーは、チャットのトランスクリプトまたは記録を分析し、実際の発話でカスタマーの意図を判断し、改良とカスタマイズを行い、新しいボットにインポートできます。 Intent Minerは、管理者とコンタクトセンターのマネージャーがカスタマーエクスペリエンスを向上させるデータを活用できるようにするボリューム分析を返します。

インテント・マイナーについて

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。

ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ

Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。