ボットについて

Genesys Cloud と Amazon Lex の統合により、ボットは顧客と対話することができます。 Amazon Lex 統合を使用して Architect で Lex Bot を呼び出す フロー。 Amazon Lex の統合は、米国東部(バージニア州北部)、米国西部(オレゴン州)、EU(アイルランド)、アジア太平洋(シドニー)に加えて、EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)のAWS 地域で利用できます。

• Amazon Lexの統合について

Genesys Cloud と Amazon Lex V2 の統合により、ボットは顧客との対話が可能になります。 Architect メッセージ フローで Lex ボットをコールするには、Amazon Lex V2 統合を使用します。

• Amazon Lex V2 統合について

Genesys CloudとGoogle Dialogflow CXの統合により、ボットは顧客との対話が可能になります。Google Dialogflow CX 統合を使用して、Architect フローの Dialogflow CX ボットを呼び出します。

• Google Dialogflow CX 統合について

Genesys Cloud と Google Dialogflow ES の統合により、ボットは顧客との対話が可能になります。Google Dialogflow ES 統合を使用して、Architect フローの Dialogflow ES ボットを呼び出します。

• Google Dialogflow ES 統合について

Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージ フローに統合します。このプロセスは、管理者、フロー作成者、およびコンタクトセンターマネージャのボットとフローオーサリングのエクスペリエンスを統合します。

• Genesys Dialog Engine ボット フローについて

Genesys Bot Connector 統合を使用して、最大 5 つのサードパーティ製ボットを追加し、Architect メッセージ フローから呼び出すことができます。

• Genesys Bot Connector について

顧客訪問中にエージェントに対して提案されているFAQ応答を提供するようにエージェントを構成する。

• エージェント アシストについて

Genesys Dialog Engineにより、ボットは顧客と会話することができます。このネイティブ実装を使用して、 Architect Dialog Engineボットを呼び出します 流れ。

• Genesys Dialog Engineについて

Nuance Mix Bot は、ボットが顧客との対話を可能にします。このネイティブ実装を使用して、Architect フローの Nuance Mix ボットを呼び出します。

• Nuance Mix Bot 統合について

ナレッジ ワークベンチにより、ナレッジ作成者はナレッジ ドキュメントの作成と管理、検索アルゴリズムのトレーニング、ナレッジベースのパフォーマンスの表示が可能になります。ナレッジベースとは、エージェントや顧客によるクエリーに応答する事前定義された一連のナレッジ ドキュメントです。現在、ナレッジ ワークベンチは英語とドイツ語の言語検索をサポートしています。

• ナレッジ ワークベンチについて

意図的な鉱夫は、チャットや音声の書き起こし、レコーディングを分析し、顧客の意図を、実際の発言とともに判断し、改良とカスタマイズを行い、新しいボットにインポートします。インテント・マイナーは、ボリューム分析を返し、管理者やコンタクトセンター・マネージャーがカスタマーエクスペリエンスを向上させるデータを適用できるようにします。

• インテント・マイナーについて

クイック返信とは、ユーザーがメッセージのインタラクション中に応答として選択できる応答です。クイックリプライにより、迅速かつ構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択して、ダイレクトメッセージに対するシンプルでガイド付きの応答を提供できます。

• ボットの会話でクイック リプライを使用

Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。

• 高度なチャットルーティングによる予測エンゲージメント
• セルフサービスメニューを自然言語ボットに置き換える