ボットについて

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。 管理者は、Architect フローで使用可能な任意のテキストからスピーチへのプロバイダを使用して、インストール済みの Bot 統合を使用できます。 詳細については、以下を参照してください。 テキスト音声変換(TTS)統合について


Amazon Lex

Genesys CloudとAmazon Lexの統合により、チャットボットは顧客と対話することができます。 Amazon Lex統合を使用して、ArchitectでLexチャットボットアクションを呼び出します。 Amazon Lex統合は、米国東部(N.)に加えて、EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)のAWSリージョンで利用できるようになりました。 バージニア)、米国西部(オレゴン)、EU(アイルランド)、およびアジア太平洋(シドニー)。 


Amazon Lex V2

Genesys CloudとAmazon Lexの統合により、チャットボットは顧客と対話することができます。 Amazon Lex V2統合を使用して、アーキテクトメッセージでLexボットを呼び出します 流れ。 


Google Cloud Dialogflow CX

Genesys CloudとGoogle Dialogflowの統合により、ボットは顧客と対話的に対話することができます。 Google Dialogflow統合を使用して、 Architect Dialogflowボットを呼び出す 流れ。


Google Cloud Dialogflow ES

Genesys CloudとGoogle Dialogflowの統合により、ボットは顧客と対話的に対話することができます。 Google Dialogflow統合を使用して、 Architect Dialogflowボットを呼び出す 流れ。


Genesys DialogEngineのボットフロー

Architect 内で Bot を構築し、それらを Architect のコール、チャット、およびメッセージ フローに統合します。 このプロセスは、管理者、フロー作成者、およびコンタクトセンターマネージャのボットとフローオーサリングのエクスペリエンスを統合します。


Genesysボットコネクタの統合

Genesys Bot Connector統合を使用して、最大5つのサードパーティボットを追加し、Architectメッセージフローからそれらを呼び出します。


オペレーターアシスト

近日公開予定

エージェントアシストを設定して、カスタマーコール中にエージェントに推奨されるFAQ応答を提供します。


Genesys Dialog Engine

Genesys Dialog Engineにより、ボットは顧客と会話することができます。 このネイティブ実装を使用して、 Architect Dialog Engineボットを呼び出します 流れ。


ニュアンス ミックス ボット

Genesys Dialog Engineにより、ボットは顧客と会話することができます。 このネイティブ実装を使用して、 Architect Dialog Engineボットを呼び出します 流れ。


知識ワークベンチ

ナレッジワークベンチを使用すると、ナレッジ作成者はナレッジドキュメントを作成および管理し、検索アルゴリズムをトレーニングし、ナレッジベースのパフォーマンスを表示できます。 ナレッジベースは、エージェントと顧客によるクエリに応答する事前定義されたナレッジドキュメントのセットです。 現在、ナレッジワークベンチは英語とドイツ語での言語検索をサポートしています。


インテントマイナー

意図的な鉱山労働者は、チャットのトランスクリプトまたは記録を分析し、実際の発話で顧客の意図を判断し、改良とカスタマイズを行い、新しいボットにインポートできます。 Intent Minerは、管理者とコンタクトセンターのマネージャーがカスタマーエクスペリエンスを向上させるデータを活用できるようにするボリューム分析を返します。


ボットの会話で迅速な返信を処理する

クイック返信は、ユーザーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。


ソリューション、ベストプラクティス、およびビジネスシナリオ 

Genesys Cloudのお客様が予測エンゲージメントとGenesys Cloudの機能を最大限に活用するためのソリューションとベストプラクティスについてご覧ください。