Nuance Mix の統合について
Nuance Mix統合を使用して、ArchitectメッセージでNuanceMixボットを呼び出します 流れ。 この機能は、PCI DSSに準拠しています。 この統合は、安全なコールフローで使用することができます。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス。
概要
Genesys Cloud と Nuance Mix の統合により、チャットボットはカスタマーと対話することができます。
Nuance Mix 統合を取得する
Nuance Mix は、Genesys AppFoundryから入手できます。 最初のステップは統合をインストールすることです。 インストールにより、アプリをGenesys Cloudで設定できるようになります。
Nuance Mix 統合を構成する
ArchitectでNuance Mix ボットの呼び出しアクションにアクセスするには、Nuance Mix クレデンシャルを GenesysCloudに追加し、公開されているNuance Mix ボットを追加してから、GenesysCloud での統合を有効にします。
インタラクションフローで Nuance Mix ボットを使用する
Architectコールフローで Nuance Mix ボットを使用します。
メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う
管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。
