Nuance Mix ボットの呼び出しアクション

アーキテクトの音声およびデジタルフローで、Call Nuance MixBotアクションを使用します。 この機能により、インテントとスロットをArchitectに返す前に処理するために、NuanceMixボット機能に統合できます。

着信メッセージフローでCall Nuance Mix Botアクションを使用すると、顧客をエージェントにルーティングする前、または代わりに、フロー内でセルフサービスアプリケーションを実行することができます。

メモ: 
  • Nuance Mix ボットの呼び出しアクションがArchitectに表示される前に、まずGenesys AppFoundryから Nuance Mix ボットの統合を取得します。 次に、Genesys Cloudで構成し、公開されているNuance Mix ボットをGenesysCloudに追加します。 詳細については、Nuance Mix ボットの統合についてをご覧ください。
  • Nuance Mixボット構成に加えた変更は、Architectに表示されるまでに数分かかる場合があります。
  • 1つのフローで複数のNuanceMixボットを呼び出すことができます。
名前    説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
ボット入力テキスト

Nuance Mix ボットに送りたいテキストを入力してください。 デフォルトの入力テキストは 。

メモ:   ボット入力テキストはデジタルでのみ有効です。 Architectのボット変数とNuanceMixボットの条件を使用して、初期ルーティングを制御できます。 このシナリオを実装するときは、ボットの入力テキストを「」に設定します。 詳細については、 VPN接続 AWSドキュメントで。

フォローアップ応答タイムアウト

Genesys Dialog Engineボットは、 ユーザーからフォローアップ情報を取得する場合があります。 ここに、Nuance Mix ボットがユーザーの返事を待つ時間を入力してください。

デフォルトの応答タイムアウトは12時間で、最小許容値は0秒です。 システムは、 または即時の負の期間。

 メモ:   注意:フォローアップ応答タイムアウトは各顧客の応答に適用されます。 顧客が応答してボットから別のプロンプトを受信するたびに、タイムアウトはリセットされます。

たとえば、Nuance Mix ボットが「ご希望の日は何ですか」と尋ねた場合、お客様からの回答を最大12時間待ちます。 顧客が12時間以内の日付で応答し、Nuance Mix ボットが「ありがとう、別の選択肢がありますか」と応答すると、フローはタイムアウトを再開します。 フローは代替日付に関する応答をさらに12時間待ちます。

ボット統合

使用したい特定のNuanceMix統合。 

ボット名

フロー内で呼び出すNuance Mix ボットの名前。

チャネル

NuanceMixボットに渡すチャネルタイプ。 このチャネルは、ボットの動作の一部を専門としています。 プロンプトを選択:

  • デフォルト
  • オムニチャネルVA
  • IVR / Voice VA
  • デジタルVA
ボット変数

あなたがNuance Mix ボットに渡すことができる情報。 変数の名前と割り当てる値を入力します。 複数の変数を追加したり、それらを並べ替えることができます。

インテント

このセクションに表示されるオプションは、Nuance Mix ボットで構成されたロジックを反映しています。 各意図は実行するアクションを表します。 たとえば、ホテルの予約(BookHotel)や花の注文(OrderFlowers)などです。 各インテントパスは、タスクエディタの Nuance Mix ボットのアクションの出力パスと一致します。

各意図の下に、Architectは構成された Nuance Mix ボットスロット、またはユーザーが意図を満たすために提供しなければならないデータを表示します。 例としてBookHotelの意図を使用すると、スロットには、場所、チェックイン日、部屋タイプ、および宿泊数を含めることができます。 ユーザーがBookHotelパスを選択した場合、Nuance Mix ボットはそのパスに関連付けられたスロットを提供します。

終了

終了パス基準を構成します。 たとえば、顧客が会話を完了した場合です。

エスカレート

エスカレート終了パス基準を構成します。 たとえば、顧客がエージェントを要求した場合です。

失敗の出力

Nuance Mix ボットから返された失敗データの値に割り当てたい変数を選択します。

データ値 変数
errorType
  • FeatureNotEnabledError: Nuance Mix Botの呼び出しアクションは、組織では使用できません。
  • 内部サーバーエラー: Nuance Mix ボットの呼び出しアクション中に予期しないエラーが発生しました。 通常、受信した応答は無効な形式です。 連絡先 Genesys Cloudカスタマーケア.
  • NoInputError: ユーザー入力なしで、Nuance Mix ボットの呼び出しアクションがタイムアウトしました。
  • NoNuanceMixBotResourceError: Nuance Mixボットの応答には、アクセス可能なインテントは含まれていません。
  • NoMatchError: NoMatchError:Nuance Mix ボットが受け取ったユーザー入力が文法要素と一致しませんでした。
  • VersionMismatchError: Nuance Mix ボットから成功しましたが、不一致が発生しました。 たとえば、返されたインテントは、アクションで設定されたインテントと一致しませんでした。 フローを再ロードして再公開してください。
エラーメッセージ: ローカライズされていないメッセージ。 この文字列変数は、空またはNOT_SETにすることができます。

 メモ:   変数のリストを展開または折りたたむには、横の矢印をクリックします 失敗の出力.

成功パスと失敗パスを構成する

名前    説明
インテント出力パス

目的に合った出力を設定します。 このパスは アクションが外部エンドポイントと正常に通信し、結果を受け取ったこと。  すべてのNuance Mix ボット出力変数は文字列型です。

インタラクションを実行するルートをたどるインテントパスの下に適切なアクションをドラッグします。 

障害出力パス

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、または結果の処理中に問題が発生したことを示しています。  

 メモ:   ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。

対話を実行する経路を指示するFailureパスの下に適切なアクションをドラッグします。 たとえば、インタラクションをエージェントに送信して援助を求める転送アクション