前提条件
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3ライセンス。
  • 有効なGenesys Dialog Engine Bot Flowサブスクリプション。 詳細については、ジェネシス・クラウド・セールスまでお問い合わせください。
  • Nuance Mix アカウントをお持ちの場合は、Nuance OAuth クライアント ID とクライアント シークレットの資格情報。 詳細については、「ニュアンスミックスのドキュメント
  • Nuance Mix アカウントをお持ちでない場合は、次のいずれかの手順を実行します。
    • 好みのニュアンス リージョンに基づいて、対応するリージョンに移動します。ニュアンスミックスのホームページテスト目的で無料アカウントを作成するには。 利用可能なリージョンの詳細については、を参照してください。地理Nuance Mix のドキュメントを参照してください。 無料アカウントには制限があり、運用トラフィックには使用できないことに注意することが重要です。
    • Nuance の担当者に直接連絡して、サービスを注文し、実稼働アカウントを作成してください。

トランザクション IVR アプリケーションでは、多くの場合、複数の桁または数値の入力が必要になります。 DTMFに加え、お客様のハンズフリー環境での作業も増えています。 そのため、自動音声認識(ASR)で必要な情報を取り込む必要があります。 顧客入力に対する ASR サポートを追加し、以前の実装からカスタムおよび微調整された .grxml 文法を再利用し、それらをボット機能と組み合わせると、より広範な ASR アプリケーション スイートを作成できます。

 メモ:   対象言語の詳細については、「 Nuance Recogizer のドキュメントまたは、ニュアンスの担当者に直接お問い合わせください。

Nuance Recognizer

Nuance Recognizerは、話し言葉やタッチトーン入力を理解・解釈し、シームレスなセルフサービスを提供するのに役立ちます。 基盤となる認識エンジンは文法ベースであり、発信者の発話を解釈するために文法が必要となります。

制約付き文法認識エンジンは、特に以下のような場合に有効です:

  • アカウント番号やトラッキング番号などの英数字の入力を認識する。
  • 認識する単語やフレーズのセットが少ないインタラクションを想定した、スモールスコープなアプリケーション。
  • メニューツリーの項目のナビゲーションを支援するための指示されたダイアログで、発信者の最初の対話に使用されるか、システムの会話設計の基礎として使用される。

gRPCプロトコルは、gRPCがサポートするすべてのプログラミング言語で、クライアントアプリケーションが音声認識を要求することができます。

gRPCは、サービスを作成するために使用されるオープンソースのRPC(リモートプロシージャコール)ソフトウェアです。 トランスポートにHTTP/2を使用し、アプリケーションの構造を定義するためにProtocol Buffers version 3(以下、proto3)を使用します。

ニュアンスレコグナイザーアズアサービス統合

この実装は、自然言語理解を必要とせず、訓練や保守をしたくない場合に、シンプルな指示型対話音声アプリケーションを提供します。 従来の文法ベースのASRでは、制約のあるドメインに対してより高い精度が得られ、文法のチューニングをより厳密に制御でき、実装やチューニングが容易です。 この統合により、顧客とのやり取りで利用できる言語と音声のオプションの数が増えます。

Nuance Recognizer as a Service 統合では、次の機能が提供されます。

  • 静的 GRXML 文法ファイル (音声および DTMF) の保存と管理
  • 保管と管理tatic GRAM 文法ファイル (音声と DTMF)
  • DTMF検出とフォールバック
  • n-ベスト認識結果
  • 上位nベスト認識信頼度
  • スロットレベルの完全タイムアウトと不完全タイムアウト
  • スロットレベルの信頼性
  • 音声検出感度
  • 最大音声タイムアウト
  • 多言語サポートと複数のNuance Mix認証情報の設定機能

文法ベースのNuance Recognizer as a Service統合を追加し、アーキテクトのGenesys Dialog Engine Bot FlowsアクションのAsk for Slotアクションの 、Nuanceの音声と言語のオプションから選択します:

詳しくは、ボットフローを作成し、サードパーティ製ASR文法を使用するクイックスタートガイド をご覧ください。