Nuance Recognizer as a Serviceの概要

トランザクションIVRアプリケーションでは、多くの場合、複数桁の入力や数値入力が必要です。 DTMFに加え、お客様のハンズフリー環境での作業も増えています。 そのため、自動音声認識（ASR）で必要な情報を取り込む必要があります。 顧客入力のASRサポートを追加し、過去の実装からカスタムおよび微調整されたgrxmlグラマーを再利用し、ボット機能と組み合わせることで、より幅広いASRアプリケーションスイートを作成することができるのです。

Nuance Recognizer

Nuance Recognizerは、話し言葉やタッチトーン入力を理解・解釈し、シームレスなセルフサービスを提供するのに役立ちます。 基盤となる認識エンジンは文法ベースであり、発信者の発話を解釈するために文法が必要となります。

制約付き文法認識エンジンは、特に以下のような場合に有効です：

• アカウント番号やトラッキング番号などの英数字の入力を認識する。
• 認識する単語やフレーズのセットが少ないインタラクションを想定した、スモールスコープなアプリケーション。
• メニューツリーの項目のナビゲーションを支援するための指示されたダイアログで、発信者の最初の対話に使用されるか、システムの会話設計の基礎として使用される。

gRPCプロトコルは、gRPCがサポートするすべてのプログラミング言語で、クライアントアプリケーションが音声認識を要求することができます。

gRPCは、サービスを作成するために使用されるオープンソースのRPC（リモートプロシージャコール）ソフトウェアです。 トランスポートにHTTP/2を使用し、アプリケーションの構造を定義するためにProtocol Buffers version 3（以下、proto3）を使用します。

ニュアンスレコグナイザーアズアサービス統合

Genesys CloudにNuance Recognizer as a Serviceインテグレーションをインストールすると、Genesys Dialog EngineのBot Flowsで従来の文法ベースのASRを使用することができます。 この実装は、自然言語理解を必要とせず、訓練や保守をしたくない場合に、シンプルな指示型対話音声アプリケーションを提供します。 従来の文法ベースのASRでは、制約のあるドメインに対してより高い精度が得られ、文法のチューニングをより厳密に制御でき、実装やチューニングが容易です。 この統合により、お客様とのやり取りで使用できる言語や音声の選択肢が増えます。 

文法ベースのNuance Recognizer as a Service統合を追加し、アーキテクトのGenesys Dialog Engine Bot FlowsアクションのAsk for Slotアクションの 、Nuanceの音声と言語のオプションから選択します：

詳しくは、ボットフローを作成し、サードパーティ製ASR文法を使用するクイックスタートガイド をご覧ください。