Nuance Mix の統合について

Use the Nuance Mix integration to call Nuance Mix bots in Architect message flows. Note: Nuance Mix is PCI DSS-compliant; however, this Genesys Cloud integration is not PCI DSS-compliant. Best practice recommends that you do not use them in Architect secure call flows. For more information, see PCI DSS compliance.

概要

Genesys Cloud と Nuance Mix の統合により、チャットボットは顧客と対話することができます。


Nuance Mix 統合を取得する 

Nuance Mix は、Genesys AppFoundryから入手できます。 最初のステップは統合をインストールすることです。 インストールにより、アプリをGenesys Cloudで設定できるようになります。


Nuance Mix 統合を構成する

ArchitectでNuance Mix ボットの呼び出しアクションにアクセスするには、Nuance Mix クレデンシャルを GenesysCloudに追加し、公開されているNuance Mix ボットを追加してから、GenesysCloud での統合を有効にします。


インタラクションフローで Nuance Mix ボットを使用する

Architectコールフローで Nuance Mix ボットを使用します。


メッセージのやり取りで迅速な返信を処理する

管理者は、ボットの会話でクイック返信を設定します。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。