Genesys Cloudは、拡張可能なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームであり、Bring Your Own Technologyサービスモデルを通じて機能を拡張するためのサードパーティ製アプリケーションの数々を提供します。

BYOTの概要

BYOTの価格モデルについてご紹介します。

BYOT 音声合成(TTS)

デフォルトのGenesys 音声合成 （ TTS ）（TTS）エンジンを使用するか、3台目の対応 or 参加者 TTSエンジン統合を追加します。 利用可能な音声オプションから選択します。 デフォルトでは、組織のTTSエンジンはGenesysTTSです。 Architectでより多くのthird-対戦相手の TTSエンジンにアクセスするには、まずGenesys AppFoundryからそれらを入手してください。

BYOT スピーチ・トゥ・テキスト(STT)

AppFoundryから音声テキスト統合を追加し、Genesys Dialog Engine Bot Flowsで使用すると、リアルタイムで認識することができます。 書き起こされた発話を利用して、外部のチャットボットを音声化することができます。

BYOTボット

Genesys Cloudは、Architectのインタラクションフローで使用する音声とチャットボットの統合を提供します。 Genesys Cloudのボットやボット統合にインストールして使用できる音声合成プロバイダーについてご紹介します。

リソース

TTS、STT、言語選択、テストについてご紹介します。 PCI DSSへの準拠を確認する。 Genesys Cloudのチャネルとボット機能を理解する。 組織のデフォルトのTTSエンジンを管理します。