Google Dialogflow ES 統合について

Use the Google Cloud Dialogflow ES integration to call Dialogflow ES bot actions in Architect call, chat, message, and secure flows. Google Cloud Dialogflow ES bots that use the Google Cloud Dialogflow ES Add-on integration in Genesys Cloud are not PCI-compliant. Best practice recommends that you do not use the Google Cloud Dialogflow ES Add-on integration in Architect secure call flows.

概要

Genesys CloudとGoogle Dialogflow ES の統合により、ボットは顧客と対話的に対話することができます。

Google Dialogflow ES 統合を取得

Google Cloud Dialogflow ES is available from the Genesys AppFoundry. Google CCAI is also available from the AppFoundry. 

Google DialogflowES 統合の構成および有効化

ArchitectでCall Dialogflow Botアクションにアクセスするには、組織に適切なGoogleプラットフォームサービスアカウントの認証情報とOAuthクライアントの認証情報が必要です。 次に、 Google Dialogflow 組織での統合。

Dialogflowボットを作成する

Google クラウド プラットフォームでダイアログフロー ボットを作成コンソール です。

インタラクションフローでGoogle Dialogflow ES ボットを使用する

Architect対話フローのGoogle Dialogflow ESボットを使います。

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。