Google Dialogflow 統合を使用して、Architect の呼び出し、チャット、およびメッセージ フローで Dialogflow Bot アクションを呼び出します。 この機能は、PCI DSSに準拠しています。 この統合は、安全なコールフローで使用することができます。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス。

概要

Genesys CloudとGoogle Dialogflowの統合により、ボットはカスタマーと対話的に対話することができます。

Google Dialogflow 統合CX を取得

Google Dialogflowは CX Genesys AppFoundryから入手できます。

Google Dialogflow 統合の構成および有効化

ArchitectでCall Dialogflow Botアクションにアクセスするには、組織に適切なGoogleプラットフォームサービスアカウントの認証情報とOAuthクライアントの認証情報が必要です。 次に、 Google Dialogflow CX 組織での統合。

Google Cloud DialogflowCXボットを作成する

Google クラウド プラットフォームでダイアログフロー ボットを作成コンソール です。

インタラクションフローでGoogle Dialogflow CX ボットを使用する

Architect対話フローのGoogle Dialogflow CX ボットを使います。

メッセージ・インタラクションでリッチメディアを扱う

管理者は、ボットの会話でクイック返信とカードを設定できます。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。 カードは、画像、タイトル、本文、ボタンのリストを含むボット応答です。 カスタマーはボタンをクリックすることでカードを操作できます。