Google Cloud Dialogflow CX 統合のサポート範囲

この記事では、Google Cloud Dialogflow CX 統合を使用するお客様のサポート範囲を定義し、Google Cloud Platform (GCP) サービスの使用と課金の責任について説明します。

Genesys は他の GCP サービスに対して課金や管理を行わないため、お客様は Google Cloud Dialogflow CX 以外のすべての構成を独自に処理する必要があります。このプロセスにより、Google Cloud Dialogflow CX 以外のサービスに対しても適切なアクセス制御、データ処理、課金の透明性が確保されます。

Genesys の範囲内には何がありますか?

  • Genesys は、Google Cloud Dialogflow CX の使用専用の GCP 請求アカウントを提供します。
  • Genesys は、Dialogflow CX API のすべての消費を GCP 請求アカウントに請求します。
  • 課金には、Google Cloud Dialogflow CX エージェントの使用のみが含まれます。

Genesys の範囲外とは何ですか?

  • BigQuery、クラウド ストレージ、Pub/Sub などのその他の GCP サービスの使用は、Genesys の請求またはサポートの範囲外となります。
  • お客様は、これらの追加の Google サービスを構成および管理するには、独自の GCP 環境を使用する必要があります。
  • これらのサービスは、顧客自身の GCP 請求アカウントを通じて請求されます。
  • Genesys は、これらの外部サービスに対する構成または管理のサポートを提供しません。

例：BigQuery統合

Google Cloud Dialogflow CX インタラクション ログを BigQuery にエクスポートする場合は、次の手順を実行します。

  1. 独自の GCP アカウントで BigQuery を設定します。
  2. ログインとアクセス設定を構成します。詳細については、 BigQueryへのインタラクションログのエクスポート。
  3. Genesys はこのサービスの管理や請求は行いません。

ヘルプが必要ですか?

Google Cloud Dialogflow以外のGCPサービスに関するサポートについては、GCP管理者に問い合わせるか、 Google Cloud サポート。