Amazon Lex V1統合は、米国東部（N. バージニア）、US West（オレゴン）、アジアパシフィック（シドニー）、アジアパシフィック（東京）、EU（フランクフルト）、EU（アイルランド）、EU（ロンドン）のAWSリージョンです。 Amazon Lex V1統合を使用して、アーキテクトインタラクションでLexチャットボットアクションを呼び出します 流れ。

概要

Genesys Cloud と Amazon Lex の統合により、チャットボットがカスタマーと対話しながら対話できます。

Amazon Lexの統合を入手する  

Amazon Lexは、Genesys AppFoundryから入手できます。 最初のステップは統合をインストールすることです。 インストールにより、アプリをGenesys Cloudで設定できるようになります。

Amazon Lex統合を構成する

ArchitectでCall Lex Botアクションにアクセスするには、AWSリソースを使用するために、組織にIAM役割によって付与された権限が必要です。 次に、組織内のAmazon Lex統合を設定してアクティブ化します。

Lexボットを作成する

アマゾンウェブサービス （ AWS ）でLexボットを作成します。

インタラクションフローでLexボットを使用する

ArchitectインタラクションフローでAmazon Lexボットを使用します。

メッセージのやり取りで迅速な返信を処理する

管理者は、ボットの会話でクイック返信を設定します。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。