AmazonLexV1統合について

Amazon Lex V1との連携は、米国東部(N. バージニア)、US West(オレゴン)、カナダ(セントラル)、アジアパシフィック(シドニー)、アジアパシフィック(東京)、EU(フランクフルト)、EU(アイルランド)、EU(ロンドン)のAWSリージョンです。 Amazon Lex V1 インテグレーションを使用して、Lex チャットボットのアクションをアーキテクトとの対話フロー で呼び出すことができます。


概要

Genesys Cloud と Amazon Lex の統合により、チャットボットがカスタマーと対話しながら対話できます。


Amazon Lexの統合を入手する  

Amazon Lexは、Genesys AppFoundryから入手できます。 最初のステップは統合をインストールすることです。 インストールにより、アプリをGenesys Cloudで設定できるようになります。


Amazon Lex統合を構成する

ArchitectでCall Lex Botアクションにアクセスするには、AWSリソースを使用するために、組織にIAM役割によって付与された権限が必要です。 次に、組織内のAmazon Lex統合を設定してアクティブ化します。


Lexボットを作成する

アマゾンウェブサービス ( AWS )でLexボットを作成します。


インタラクションフローでLexボットを使用する

ArchitectインタラクションフローでAmazon Lexボットを使用します。


メッセージのやり取りで迅速な返信を処理する

管理者は、ボットの会話でクイック返信を設定します。 クイック返信は、カスタマーがメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 クイック返信を使用すると、迅速で構造化された応答が可能になり、オプションのリストから選択することで、ダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答を提供できます。