Amazon Lex 連携のトラブルシューティング

Amazon Lex または Lex V2 統合の設定に問題がある場合は、AWS IAM アカウントの設定の詳細を確認してください。

Amazon Lex または Lex V2 サービスについて AWS と契約を結んでいる

_を開く AWSサポートケース (AWS ログインが必要です)。AWS サポートの詳細については、以下を参照してください。 AWSサポート.

Amazon Lex または Lex V2 サービスについて Genesys と契約を結んでいる

Genesys Cloud Customer Careのケースを開く マイサポートポータル. 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudカスタマーケアについて.

信頼済みアカウント 

IAM 役割が 765628985471 信頼されたアカウント ID として。

外部 ID

IAM役割で外部IDを有効にする場合、Genesys Cloud組織IDと完全に一致する必要があります。

AWS 管理ポリシー

Amazon Lex V1 および Amazon Lex V2 の場合、IAM の役割は権限に対して以下の AWS 管理ポリシーを持つ必要があります。

  • AmazonLexReadOnly
  • AmazonLexRunBotsOnly
メモ:Amazon Lex または Lex V2 権限を手動で選択しないでください。

Amazon Lex V2 統合には、このポリシーも含まれている必要があります。

{
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [
          {
               "Sid": "VisualEditor0",
               "Effect": "Allow",
               "Action": "lex:List",
               
"Action": "lex:Describe",
               "Action": "lex:StartConversation",
               "Resource": "*"
          }
    ]
}

詳細については、Amazon Lex V2 アプリの権限で IAM の役割を設定するを参照してください

Amazon 役割 ARN の資格情報

Amazon Lex または Lex V2 統合の "Amazon Role ARN" (amazonWebServicesARN) 資格情報は、AWS コンソールの IAM 役割の ARN と完全に一致する必要があります。