Amazon Lexの統合に関するよくある質問


なぜLex統合をインストールできないのですか?

  • Amazon Lexはプレミアムアプリケーションです。組織でアプリケーションを使用するためのライセンスを購入して、PureCloudサブスクリプションを更新するまでプレミアムアプリケーションをインストールすることはできません。プレミアムアプリを購入するには、 PureCloudセールスにお問い合わせPureCloud 。詳細については、 プレミアムアプリケーションについて

なぜ私はLexの統合を有効にできないのですか?

  • PureCloudは、提供された認証情報を使用してAWSアカウントにアクセスできない可能性があります。ARNをコンソールから正しくコピーしたこと、およびIAM役割を正しく構成したことを確認してください。詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング

統合には、「呼び出しごと」のLex料金がかかります。Lex呼び出しの定義は何ですか?

  • ArchitectからLexを呼び出すと、呼び出しごとの料金が発生します。あなたはできるデザイン促し、シングルレックスの呼び出し内の複数の発話を介して情報をキャプチャするためにあなたのレックスボットを。

Lex統合を有効にした後にArchitectにボットやエイリアスが表示されないのはなぜですか?

  • AWSコンソールでLexボットが作成され、エイリアスが与えられていることを確認してください。
  • AWSアカウントを確認してください。テスト用アカウントと本番用アカウントを別々に設定した場合は、必ず正しいアカウントでボットをチェックしてください。
  • IAM役割に正しい権限があることを確認してください。詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング
  • ボットが正しいAWSリージョンで作成されたことを確認してください。例えば、 米国はus-east-1、EUはeu-west-1です。

フローがLexボットを呼び出すとエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?

  • IAM役割にボットを実行する権限があることを確認してください。詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング
  • ボットがまだAWSアカウントに存在することを確認してください。
  • Lex統合がまだ統合でアクティブであることを確認してください。

AWSコンソールでLexボットに加えた更新がArchitectに表示されないのはなぜですか?

  • 新しいバージョンのボットを公開する場合は、必ずそれにエイリアスを指定するか、既存のエイリアスが新しいバージョンのボットを使用するように更新されていることを確認してください。
  • キャッシュを更新してください。
  • フローを再検証したり、PureCloudページを更新したりすると、更新に1〜2分かかることがあります。

2番目のAmazon Lex統合を追加できないのはなぜですか?

  • 現在PureCloudは、組織ごとに1つのAmazon Lex統合を許可します。したがって、一度に1つのAWSアカウントしかPureCloudにリンクできません。
  • Amazon Lex統合で別のAWSアカウントを使用するには、統合の認証情報を新しいアカウントに対応するARNに変更します。

Amazon Lex統合でDTMFを使用できないのはなぜですか?

PureCloudとAmazon Lexの統合がリリースされたとき、DTMFはAmazon Lexによってまだサポートされていませんでした。この制限のため、この機能は統合に組み込まれていません。Amazonはそれ以降、Amazon LexでDTMFのサポートをリリースしましたが、この機能はPureCloud統合ではまだサポートされていません。DFTMのサポートをAmazon Lex PureCloud統合に追加する予定ですが、まだこの機能強化のスケジュールは確定していません。