Amazon Lex V2 統合について

Amazon Lex V2 統合を使用して、Architect 音声フローで Lex V2 ボット アクションを呼び出します。この機能は PCI DSS に準拠していません。ベストプラクティスでは、Architect のセキュア コール フローでこれらを使用しないことを推奨します。詳細については、 PCI DSSコンプライアンス

概要

Genesys Cloud と Amazon Lex V2 の統合により、ボットは顧客との対話が可能になります。


Amazon Lex V2 統合の取得  

Amazon Lex V2 は Genesys AppFoundry から入手できます。最初のステップは統合をインストールすることです。インストールにより、アプリをGenesys Cloudで設定できるようになります。


Amazon Lex V2 統合の設定

Architect で Call Lex Bot アクションにアクセスするには、組織には AWS リソースを使用する IAM 役割によって権限が与えられている必要があります。次に、組織で Amazon Lex V2 統合を構成してアクティブにします。


Lex V2 ボットの作成

Amazon Web Services で Lex V2 ボットを作成します。


インタラクション フローで Lex V2 ボットを使用

Architect コール フローで Amazon Lex V2 ボットを使用します。


メッセージインタラクションのクイックリプライで作業

管理者はボットの会話でクイック リプライを設定します。 クイックリプライとは、顧客がメッセージのインタラクション中に応答として選択できる応答です。クイックリプライは、迅速かつ構造化された応答を可能にし、オプションのリストから選択して、ダイレクトメッセージに対するシンプルでガイド付きの応答を提供することができます。