Amazon Lexの統合に関するよくある質問

Amazon LexボットでASCII以外の文字を含む外国語のプロンプトが聞こえないのはなぜですか？

• Genesys Cloudは、非ASCII文字を使用する言語のAmazon LexV1ボットでのプロンプトをサポートしていません。

なぜLex統合をインストールできないのですか？

• AmazonLexとLexV2はプレミアムアプリケーションです。 組織内のアプリケーションを使用するライセンスを購入してGenesys Cloudサブスクリプションを更新するまで、プレミアムアプリケーションをインストールできません。 プレミアムアプリを購入するには、Genesys Cloud Salesまでお問い合わせください。 詳細については、 プレミアムアプリケーションについて。

なぜ私はLexの統合を有効にできないのですか？

• Genesys Cloudは、提供された資格情報でAWSアカウントにアクセスできない場合があります。 コンソールからARNを正しくコピーしたこと、およびIAMロールを正しく設定したことを確認してください。 詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング。

統合には「1回の呼び出しごとに」Lexの料金が発生します。 Lexの呼び出しを定義するものは何ですか？

• ArchitectからLexを呼び出すと、呼び出しごとの料金が発生します。 1回のLex呼び出し内で複数の発話を通して情報を促して取り込むようにLexボットを設計できます。

Lex統合を有効にした後にArchitectにボットやエイリアスが表示されないのはなぜですか？

• AWSコンソールでLexボットが作成され、エイリアスが与えられていることを確認してください。
• AWSアカウントを確認してください。 テスト用アカウントと本番用アカウントを別々に設定した場合は、必ず正しいアカウントでボットをチェックしてください。
• IAM役割に正しい権限があることを確認してください。 詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング。
• ボットが正しいAWSリージョンで作成されたことを確認してください。 例えば、 米国はus-east-1、EUはeu-west-1です。 Lex V2の場合、統合の詳細構成が次のいずれかであることを確認してください {}、またはボットが関連付けられている地域を含めること。 詳細については、を参照してください。 GenesysCloudでLexV2統合を構成してアクティブ化します。

フローがLexボットを呼び出すとエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

• IAM役割にボットを実行する権限があることを確認してください。 詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング。
• ボットがまだAWSアカウントに存在することを確認してください。
• Lex統合がまだ統合でアクティブであることを確認してください。

AWSコンソールでLexボットに加えた更新がArchitectに表示されないのはなぜですか？

• 新しいバージョンのボットを公開する場合は、必ずそれにエイリアスを指定するか、既存のエイリアスが新しいバージョンのボットを使用するように更新されていることを確認してください。
• キャッシュを更新してください。
• フローを再検証するか、Genesys Cloudページを更新すると、更新に1～2分かかることがあります。