Amazon Lexの統合に関するよくある質問

Lex V2 統合をインストールできないのはなぜですか?

• Amazon Lex V2 はプレミアムアプリケーションです。組織内のアプリケーションを使用するライセンスを購入してGenesys Cloudサブスクリプションを更新するまで、プレミアムアプリケーションをインストールできません。プレミアムアプリを購入するには、Genesys Cloud Salesまでお問い合わせください。詳細については、プレミアムアプリケーションについて。

Lex V2 統合をアクティブ化できないのはなぜですか?

• Genesys Cloudは、提供された資格情報でAWSアカウントにアクセスできない場合があります。 コンソールからARNを正しくコピーしたこと、およびIAMロールを正しく設定したことを確認してください。 詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング。

統合には、「呼び出しごと」の Lex V2 料金が発生します。Lex 呼び出しを定義するものは何ですか?

• ArchitectからLexを呼び出すと、呼び出しごとの料金が発生します。 1回のLex呼び出し内で複数の発話を通して情報を促して取り込むようにLexボットを設計できます。

Lex V2 統合をアクティブ化した後、Architect でボットやエイリアスが表示されないのはなぜですか?

• AWS コンソールで Lex V2 ボットが作成され、エイリアスが割り当てられていることを確認します。
• AWSアカウントを確認してください。 テスト用アカウントと本番用アカウントを別々に設定した場合は、必ず正しいアカウントでボットをチェックしてください。
• IAM役割に正しい権限があることを確認してください。 詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング。
• 統合の詳細設定が {} であるか、ボットが関連付けられているリージョンが含まれていることを確認してください。詳細については、 Genesys CloudでLex V2統合を設定して有効化する。

フローが Lex V2 ボットを呼び出すときにエラー メッセージが表示されるのはなぜですか?

• IAM役割にボットを実行する権限があることを確認してください。 詳細については、 Amazon Lex統合のトラブルシューティング。
• ボットがまだAWSアカウントに存在することを確認してください。
• Lex統合がまだ統合でアクティブであることを確認してください。

AWS コンソールで Lex V2 ボットに加えた更新が Architect に表示されないのはなぜですか?

• 新しいバージョンのボットを公開する場合は、必ずそれにエイリアスを指定するか、既存のエイリアスが新しいバージョンのボットを使用するように更新されていることを確認してください。
• キャッシュを更新してください。
• フローを再検証するか、Genesys Cloudページを更新すると、更新に1～2分かかることがあります。