Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの価格設定について

前提条件

  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス。

Genesys Cloud の購読者は、Architect の Genesys ネイティブ Bot フロー構築ツールである Dialog Engine Bot フローを購読に追加できます。 Dialog Engine ボット フローの料金は、ボットの会話が音声またはデジタル チャネルのどちらで行われるかによって異なります。

  • Genesys は、Architect のダイアログ エンジンの Bot フローを実行する 1 分ごとに 15 秒単位で音声チャネルで会話を課金します。
  • Genesysは、セッションごとにデジタル(チャットおよびメッセージングチャネル)で会話をチャージします。 各セッションには、ボットの会話に最大 8 つのダイアログ ターン、またはリクエスト応答ペアが含まれます。 ボットの会話に 8 ターン以上ある場合、Genesys は 8 ターンのグループごとに追加のセッションを課金します。

Architect ダイアログ エンジンの Bot フローを購読に追加するには、 カスタマーサクセスマネージャーまたは営業担当者に報告してください。

デジタルフローの場合、次の例では、3 回のダイアログターンで構成されるボットの会話を説明します。その結果、1 回のセッションに対する課金が発生します。

順番 リクエスト/レスポンスのペア
ダイアログターン1
  • お客様から「こんにちは」と言われました。
  • ボットは「こんにちは、どうすれば手助けできますか？」
ダイアログターン2
  • お客様から「残高を確認したい」と言われました。
  • ボットは「OK、あなたのアカウント番号は何ですか？」と返信します。
ダイアログターン3
  • お客様は「59865848」と言います。
  • ボットは「あなたの残高は100ドルです」と答えます。

Architect ダイアログ エンジンの Bot フローの音声(1 分あたり)価格

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.06 0.066 0.078 0.084 0.042 0.048 0.18 7.2 0.852

Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsのデジタル（セッション単位）価格

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.02 0.022 0.026 0.028 0.014 0.016 0.06 2.4 0.284
メモ: 
  • Genesys Dialog Engine Bot FlowsまたはGenesys Digital Bot Flowsをデプロイしないお客様は、Genesys Dialog Engine Bot FlowsまたはGenesys Digital Bot Flowsの分数またはセッションの料金が発生しません。
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow をサブスクリプションに追加する方法について質問がある場合は、担当のカスタマー サクセス マネージャにお問い合わせください。
  • ボリュームディスカウントの詳細については、指定されたカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
  • Architect でのボットフローの作成の詳細については、Genesys Dialog Engine Bot Flows について およびGenesys Digital Bot Flows について をご覧ください。

日付 リビジョン
2022年9月2日 「GenesysArchitectを使用してボットを作成およびテストしても料金は発生しません」というコンテンツを削除しました。
2022年8月3日 Genesys Digital Bot Flowsを追加しました。
2020年7月1日 記事が作成されました。