音声文字変換について


音声転写は、コンタクトセンターの音声インタラクション(つまり、音声)を、スピーカーで区切られた会話言語として保存されたテキストに転写します。システムによって生成された音声トランスクリプトは、インタラクションの詳細の一部としてTranscript タブ表示されます。


音声文字起こしを理解する

音声文字起こしについて学びます。


音声文字起こしを設定する

管理者はこれらのタスクを実行して、音声転写用にGenesys Cloudを設定します。


音声文字起こしを操作する

コールセンターのマネージャーとエージェントは、音声インタラクションを選択して開くと、文字起こしを表示して検索できます。