音声およびテキスト分析を使用すると、感情分析やトピックの傾向を通じて、顧客とエージェントの会話に関する洞察を得ることができます。 これらの洞察は、顧客と従業員をよりよく理解し、サービスを提供するために、改善、認識、および懸念の領域を強調しています。 音声およびテキスト分析は、インタラクションの100％で自動音声およびテキスト分析機能を提供し、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。

      スピーチとテキスト分析 概要

      スピーチとテキスト分析について学びます。

       

      音声書き起こし

      評価を実施したり、異常なダイナミクスを認識したり、顧客の感情を判断したり、ライブモニタリング実行したりするために、音声トランスクリプトを確認および検索します。  

      エージェントの共感分析

      エージェント・エンパシー分析では、顧客との対話におけるカスタマーサービス担当者の共感レベルと感情的知性を測定します。

      デジタルトランスクリプト

      デジタルトランスクリプトを確認および検索して、評価を実施し、異常なダイナミクスを認識し、顧客の感情を判断します。  

      インタラクションの概要

      さまざまな再生コントロール、再生インタラクションを使用して、外部および内部のインタラクション参加者の詳細を表示し、顧客、提供されるサービスの品質、および問題のビジネス上の問題に関する理解を提供します。 

      感情 分析

      顧客体験に関する貴重な洞察を得るために、顧客のフレーズの感情を把握する 製品やサービスの評判、エージェント コンピテンシー. 

      トピック

      システムに特定の顧客のフレーズを特定し、その後、 顧客が最も気にかけていることを発見できるようにします。 

      プログラム

      システムに、プログラム定義に含まれるトピックのすべてのフレーズを検索し、認識するよう指示します。

      AudioHookモニター

      音声転写機能により、AudioHook Monitorは第三者へのストリーミングを開始または停止することができます。 AudioHook Monitor を使用して、会話音声 をサードパーティのサービスにストリーミングし、その音声を音声バイオメトリクス、転写、録音、エージェント・アシスト のために処理することができます。