スピーチとテキスト分析について

音声分析とテキスト分析により、感情分析やトピックの傾向分析を通じて、顧客エージェントとの会話に関するインサイトを得ることができます。これらのインサイトは、顧客と従業員をより深く理解し、対応するための改善、認識、懸念の分野に焦点を当てています。音声分析とテキスト分析機能では、インタラクションの100%で音声分析とテキスト分析を自動的に実行し、顧客エージェントとの会話に関する深い洞察を提供します。


      スピーチとテキスト分析 概要

      スピーチとテキスト分析について学びます。


      音声書き起こし

      評価を実施したり、異常なダイナミクスを認識したり、顧客の感情を判断したり、ライブモニタリング実行したりするために、音声トランスクリプトを確認および検索します。


      インタラクションの概要

      さまざまな再生コントロール、再生インタラクションを使用して、外部および内部のインタラクション参加者の詳細を表示し、顧客、提供されるサービスの品質、および問題のビジネス上の問題に関する理解を提供します。


      センチメント分析

      顧客体験に関する貴重な洞察を得るために、顧客のフレーズの感情を把握する 製品やサービスの評判、エージェント コンピテンシー.


      トピック

      システムに特定の顧客のフレーズを特定し、その後、 顧客が最も気にかけていることを発見できるようにします。


      プログラム

      システムに、プログラム定義に含まれるトピックのすべてのフレーズを検索し、認識するよう指示します。