音声およびテキスト分析を使用すると、感情分析やトピックの傾向を通じて、顧客とエージェントの会話に関する洞察を得ることができます。 これらの洞察は、顧客と従業員をよりよく理解し、サービスを提供するために、改善、認識、および懸念の領域を強調しています。 音声およびテキスト分析は、インタラクションの100%で自動音声およびテキスト分析機能を提供し、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。


      スピーチとテキスト分析 概要

       


      音声書き起こし

      評価を実施したり、異常なダイナミクスを認識したり、顧客の感情を判断したり、ライブモニタリング実行したりするために、音声トランスクリプトを確認および検索します。  


      エージェントの共感分析

      エージェント・エンパシー分析では、顧客との対話におけるカスタマーサービス担当者の共感レベルと感情的知性を測定します。


      Interaction categories

      Interaction categories enable administrators and analysts to build specific category criteria to uncover deep and detailed insights within interactions, targeting elements like topics or terms with precision..


      デジタルトランスクリプト

      デジタルトランスクリプトを確認および検索して、評価を実施し、異常なダイナミクスを認識し、顧客の感情を判断します。  


      インタラクションの概要

      さまざまな再生コントロール、再生インタラクションを使用して、外部および内部のインタラクション参加者の詳細を表示し、顧客、提供されるサービスの品質、および問題のビジネス上の問題に関する理解を提供します。 


      感情 分析

      顧客体験に関する貴重な洞察を得るために、顧客のフレーズの感情を把握する 製品やサービスの評判、エージェント コンピテンシー. 


      トピック

      システムに特定の顧客のフレーズを特定し、その後、 顧客が最も気にかけていることを発見できるようにします。 


      プログラム

      システムに、プログラム定義に含まれるトピックのすべてのフレーズを検索し、認識するよう指示します。


      AudioHookモニター

      音声転写機能により、AudioHook Monitorは第三者へのストリーミングを開始または停止することができます。 AudioHook Monitor を使用して、会話音声 をサードパーティのサービスにストリーミングし、その音声を音声バイオメトリクス、転写、録音、エージェント・アシスト のために処理することができます。