プログラム、トピック、フレーズについて

プログラム、トピック、フレーズは、貴重なビジネスレベルのインテリジェンスを収集し、配信するのに役立ちます。アナリストは、この情報を使用して、パフォーマンスとビジネス成果に影響する顧客およびエージェントの傾向、行動、因果関係を理解することができます。より具体的には、プログラム、トピック、およびフレーズにより、会話およびテキスト分析を有効にして、特定のビジネスレベルの意図に対するインタラクションを自動的にタグ付けし、その後、インタラクション中の顧客およびエージェントの動機および目標に関する分析を提供します。

音声書き起こしは、Genesys Cloudがサポートするすべての言語では利用できない。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.  


プログラム、トピック、フレーズを理解する

プログラム、トピック、フレーズについて学習します。


トピックとプログラム権限の設定

トピックとプログラムを操作するには、管理者に正しい権限が必要です。


トピックを取り上げる

トピックは、ビジネスレベルの意図を示すフレーズの集合です。また、トピックは、音声の書き起こしでプログラムされた単語やフレーズの認識を高めるのに役立ち、インタラクション概要でそれらをイベントとしてリストします。


プログラムの協力

プログラムは、会話とテキストの分析を指示し、会話の参加者と会話の参加者の間で録音された会話の中で、どのようなビジネスレベルの意図があるかを示すトピックのパッケージです。


フレーズを使って作業する

フレーズは、トピックが表現されるさまざまな方法を概説する一連の言葉です。フレーズは、ファイルアップロードオプションを使用して、1つずつ、または一括して追加できます。