フレーズを使って作業する

フレーズは、トピックが表現されるさまざまな方法を概説する一連の言葉です。つまり、顧客が検索および分析したいインタラクションのタイプを表し、その後、顧客が求めるものやニーズにビジネスを集中できるようにします。

フレーズは1つずつ追加することも、ファイルのアップロードオプションを使用して一括して追加することもできます。標準辞書以外の単語を含め、任意の単語をフレーズに含めることができ、その後、認識のために言語モデルに自動的に追加されます。 1つ以上のフレーズがないと、トピックは存在できません。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.

注意:

  • トピックは、特定の意図を表す1つまたは複数のフレーズ(キャンセルなど)で構成され、各プログラムは1つまたは複数のトピックに関連付けられます。
  • 各トピックは1000フレーズに制限されています。
  • フレーズは、1 つずつ追加することも、インポート フレーズ オプションを使用して一括追加することもできます。
  • 複数のトピックに同じフレーズを含めることができます。

トピックに追加する単語やフレーズが多いほど、その単語やフレーズが書き起こされる可能性が高くなります。あなたの組織で、標準的な用語の範囲外の言葉が使用されている場合は、その言葉を多くのフレーズに含めてください。そうすることで、言語モデルが自動的に適応され、転写出力が調整されます。

フレーズに頭字語を追加する場合は、頭字語を個別の文字としてスペルアウトする必要があります。たとえば、「roth IRA」に関するディスカッションをより頻繁に正確に検出して書き起こすには、「roth IRA」を追加します。

  1. クリック 管理者 > 品質.
  2. クリック トピック. 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
  3. 新しいトピックを作成するか、既存のトピックを編集します。詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.
  4. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。[ フレーズ リストが表示されます。

画像をクリックして拡大します。
フレーズ タブ。

次の情報とオプションは、 フレーズ リスト:

    • フレーズ – [フレーズ] 列にはフレーズが含まれています。
    • 厳しさ – 一致アルゴリズムが、トランスクリプト内のフレーズを一致させるときにどの程度厳格であるかを示します。一致アルゴリズムは、フレーズが一致であるかどうかを判断するために、フレーズのヒット後にフレーズの信頼度を調べます。詳細については、次の定義を参照してください。
      • 言葉の自信 – 転写プロセス中に音声およびテキスト分析によって割り当てられる0~100のスコア。ワード信頼スコアは、音声記録にある転写ワードの相対信頼度を示します。言葉の信頼はデジタルインタラクションには関係ないことに注意してください。
      • フレーズの信頼度 – 語句の一致中に音声およびテキスト分析によって生成される0~100のスコア。単語の信頼度、単語の順序、および書き起こし文中の欠落または置換された単語によって異なります。
      • ステム加工 – 単語をその特定の単語の基本ルートに変換するプロセス。結果として、特定の単語の異なる語音または複数語は、一致とみなされます(例えば、ルートワードがキャンセルされた場合、キャンセル、キャンセル、およびキャンセルは一致と見なされます)。
    • 削除 – 特定のフレーズを削除できます。フレーズを削除するには、 x 削除したいフレーズに関連付けられています。
    • 検索検索 フィールドをクリックして、特定のフレーズを検索します。

  1. あなたのビジネス上の問題を表すと思われるフレーズのリストを作成してください。
  2. このプロセスでは、以下のベストプラクティスに従ってください。
    • 業務上の問題 – フレーズをリストする前に、収集したいデータを3~4文で定義します。収集するフレーズが反映する意図について考え、できるだけ具体的にしてください。
    • 用語 – 意図を表現するために頻繁に使用される一般的なフレーズをできるだけ多く挙げてください。フレーズのバリエーションをできるだけ多く含めてください。
    • 期間の長さ – 長いフレーズは短いフレーズよりも識別しやすいため、少なくとも4~6語と20文字を含むフレーズを使用してください。フレーズは100文字まで入力できます。原則として、フレーズが長ければ長いほど、より正確に識別されます。ただし、長いフレーズでは、検出されるイベント数は少なくなります。逆に、フレーズが短いほどイベントが多くなりますが、精度は低くなります。
    • 同義語 – フレーズに表示される単語の同義語を思い浮かべ、元の単語の代わりに同義語を使ってフレーズのバリエーションをリストアップします。たとえば、アカウントのクローズについて話し合う会話を探している場合は、すべての単語を「キャンセル」と「クローズ」の動詞でリストします。
      • 「アカウントをキャンセルしたい」
      • 「自分のアカウントを閉じたい」
      • 「自分のアカウントを閉鎖する必要がある」
      • 「アカウントをキャンセルする必要があります」
    • 短い単語 – 可能な場合は、フレーズの先頭から短い単語を削除します。たとえば、「料金を下げたい」ではなく、「料金を下げたい」と指定します。
  3. クリック 管理者 > 品質.
  4. クリック トピック. 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.
  5. [氏名 」列で、追加、更新、および/または削除したいトピックの名前をクリックするか、 トピックの作成 新しいトピックにフレーズを追加する場合。選択したトピックの詳細が表示されます。
  6. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。[ フレーズ リストが表示されます。
  7. クリック フレーズを追加一番上の フレーズ リスト。 [ フレーズを追加 オプションは、画面の右側に表示されます。

    画像をクリックして拡大します。
    フレーズ ウィンドウを追加。
    • 1つのフレーズを追加します。
      1. [フレーズを追加 タイトルをクリックし、シングル タブ。
      2. [フレーズテキストを入力トピックに追加するフレーズを入力します。
      3. [ 厳しさ リストが厳密性を選択します。
        厳密性のレベルは、システムがトピックのフレーズを認識するための自信の程度を定義します。たとえば、[中] (65) を選択した場合、トピックのフレーズは、少なくとも 65 の信頼度で識別する必要があります。すなわち、60の自信を持つフレーズがあり、トピックが70の厳密さで構成されている場合、それは見つからなかったとマークされます。厳密さが50の場合、それは見つかったとマークされます。
      4. クリック追加 をクリックして、新しいフレーズをフレーズリストに追加します。
    • 複数のフレーズを追加:
      1. [フレーズを追加 タイトルをクリックし、多倍 タブ。
      2. [参照]をクリックし、トピックに追加するフレーズを含む.txtファイルを選択します。
      3. クリック追加 をクリックして、新しいフレーズをフレーズリストに追加します。
  8. クリック 下書きの保存新しいトピックを作成するか、既存のトピックを更新します。A トピックは正常に ドラフトとして更新 メッセージが画面の右上隅に表示されます。
  9. クリック閉じる トピックリストに戻ります。

  1. 変更するフレーズのリストを作成します。
  2. このプロセスでは、以下のベストプラクティスに従ってください。
    • 業務上の問題 – フレーズをリストする前に、収集したいデータを3~4文で定義します。収集するフレーズが反映する意図について考え、できるだけ具体的にしてください。
    • 用語 – 意図を表現するために頻繁に使用される一般的なフレーズをできるだけ多く挙げてください。フレーズのバリエーションをできるだけ多く含めてください。
    • 期間の長さ – 長いフレーズは短いフレーズよりも識別しやすいため、少なくとも4~6語と20文字を含むフレーズを使用してください。フレーズは100文字まで入力できます。原則として、フレーズが長ければ長いほど、より正確に識別されます。ただし、長いフレーズでは、検出されるイベント数は少なくなります。逆に、フレーズが短いほどイベントが多くなりますが、精度は低くなります。
    • 同義語 – フレーズに表示される単語の同義語を思い浮かべ、元の単語の代わりに同義語を使ってフレーズのバリエーションをリストアップします。たとえば、アカウントのクローズについて話し合う会話を探している場合は、すべての単語を「キャンセル」と「クローズ」の動詞でリストします。
      • 「アカウントをキャンセルしたい」
      • 「自分のアカウントを閉じたい」
      • 「自分のアカウントを閉鎖する必要がある」
      • 「アカウントをキャンセルする必要があります」
    • 短い単語 – 可能な場合は、フレーズの先頭から短い単語を削除します。たとえば、「料金を下げたい」ではなく、「料金を下げたい」と指定します。
  3. クリック 管理者 > 品質.
  4. クリック トピック. 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.
  5. [氏名 」列で、語句を変更するトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。
  6. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。[ フレーズ リストが表示されます。
  7. [ フレーズ 変更するフレーズをリストでクリックします。[ フレーズの編集 オプションは、画面の右側に表示されます。
  8. 表示されたフィールドから、フレーズを変更します。
  9. [ 厳しさ リストでは、異なる厳しさを選択するか、現在の厳しさを維持します。
    厳密性のレベルは、システムがトピックのフレーズを認識するための自信の程度を定義します。たとえば、[中] (65) を選択した場合、トピックのフレーズは、少なくとも 65 の信頼度で識別する必要があります。すなわち、60の自信を持つフレーズがあり、トピックが70の厳密さで構成されている場合、それは見つからなかったとマークされます。厳密さが50の場合、それは見つかったとマークされます。
  10. クリック更新 でフレーズを更新する フレーズ リスト。

    画像をクリックして拡大します。
    フレーズ ウィンドウを編集。
  11. クリック 保存 既存のトピックを更新したフレーズで更新します。A トピックは正常に ドラフトとして更新 メッセージが画面の右上隅に表示されます。
  12. クリック閉じる トピックリストに戻ります。

  1. クリック 管理者 > 品質.
  2. クリック トピック. 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.
  3. [氏名 」列で、削除するフレーズのトピックの名前をクリックします。選択したトピックの詳細が表示されます。
  4. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。[ フレーズ リストが表示されます。
  5. [ 削除 [ x 削除したいフレーズに関連付けられています。
  6. クリック 下書きの保存 をクリックして、既存のトピックを更新します。A トピックは正常に ドラフトとして更新 メッセージが画面の右上隅に表示されます。
  7. クリック閉じる トピックリストに戻ります。