インタラクションの概要について

インタラクション概要は、外部および内部のインタラクション参加者の詳細を示し、インタラクション中に発生したイベントの概要を提供します。インタラクションの概要には、さまざまな再生コントロールも含まれています。インタラクション概要の情報により、顧客、提供されるサービスの質、および問題となっているビジネス問題に対する理解が深まります。


      インタラクションの概要を理解する

      インタラクションの概要について学習します。


      インタラクションの概要で作業する

      コールセンターのスーパーバイザーとエージェントは、インタラクションをプレイバックして情報を収集し、顧客のセンチメントを検出して理解します。インタラクション概要の操作も 顧客サービス・レベルを監視し、改善を開始できる場所を確認する有用な方法