センチメント分析について

センチメント分析は、顧客(肯定的、否定的、中立的)が示す態度に基づいて、やり取り内のフレーズの解釈と分類です。顧客のフレーズのセンチメントを捉えることで、ユーザーは顧客体験に関する貴重な洞察を得ることができ、この情報を使用してサービスの提供を改善できます。


    センチメント分析を理解する

    センチメント分析の詳細をご覧ください。


    センチメント分析で作業する

    コールセンターのマネージャーとエージェントは、ポジティブまたはネガティブなセンチメントマーカー、スコア、およびトレンドを使用して、顧客のセンチメントを測定できます。また、感情フィルターに従ってインタラクションを検索することもできます。