センチメント分析は、カスタマー(肯定的、否定的、中立的)が示す態度に基づいて、やり取り内のフレーズの解釈と分類です。 カスタマーのフレーズのセンチメントを捉えることで、ユーザーはカスタマー体験に関する貴重な洞察を得ることができ、この情報を使用してサービスの提供を改善できます。

    感情分析を理解する

    センチメント分析の詳細をご覧ください。  

    感情分析で作業する

    コールセンターのマネージャーとエージェントは、ポジティブまたはネガティブなセンチメントマーカー、スコア、およびトレンドを使用して、カスタマーのセンチメントを測定できます。 また、感情フィルターに従ってインタラクションを検索することもできます。