音声文字起こしを操作する


前提条件

筆記録 タブは、外部(カスタマー)と内部(IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメール)の参加者間の会話の明確なビューを提供します 誰が何を言っているかを強調します。音声文字起こしは、 ユーザーが音量、アクセント、タイミング、接続品質の違いなどの潜在的な問題を克服するのに役立ちます。また、オーディオに格納された情報へのアクセスも提供します。これは、従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定するために使用できます。

注意:

  • 音声転写は、Genesys Cloudがサポートするすべての言語では利用できない。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.  
  • 言語モデルが Genesys音声転写 能力は、 コンタクトセンター 会話. そのため、この種の会話を転記するのが最適です。 Genesys対oice転写は一般的な会話について訓練されていない 一般化転写エンジンとしての使用を意図していません。.

音声文字起こしを使用すると、次のことができます。


  1. クリック パフォーマンス > ; インタラクション
  2. トランスクリプトを表示するインタラクションの行をクリックします。
  3. Transcript タブクリックします。

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  1. トランスクリプト タブで、検索する単語を 検索 トランスクリプトの一番上のフィールド。
  2. 押す 入る。トランスクリプトでは特定の単語が強調表示されます。

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トランスクリプトの単語と文は、話者(カスタマー、IVR、ACD、またはエージェント)のセクションに分かれています。

画面の左側にあるすべてのセクションは、話し手がいつ話し始めたかを示すタイムスタンプと、話し手を表す次の2つのアイコンによって区別されます。

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スピーカー識別アイコン

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