音声書き起こしを操作する

前提条件

[ 成績証明書 タブでは、外部(顧客)参加者と内部(IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール)参加者との会話をスピーカーが別々に書き起こすことができます。 トランスクリプトは、インタラクションで何が行われたかの洞察を提供し、ユーザーがビジネスの問題と機会の領域を発見できるようにします。

 メモ:  

  • 音声書き起こしは、Genesys Cloudがサポートするすべての言語では利用できない。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.  
  • 言語モデルが Genesys音声転写 能力は、 コンタクトセンター 会話. その結果、これらのタイプの会話を書き写すのに最適です。  Genesys voiceの文字起こしは、一般的な会話のトレーニングを受けていません 一般化された転写エンジンとして使用するためのものではありません
  • 音声トランスクリプトを操作するには、まず、表示するトランスクリプトのインタラクションを選択する必要があります。 インタラクション検索またはコンテンツ検索の結果からインタラクションを選択できます。 
    • [インタラクション検索] – インタラクション検索結果はメタデータのみに基づいています。 詳細については、 インタラクションビューをご覧ください。
    • [コンテンツ検索] – コンテンツ検索結果は、トランスクリプトコンテンツ、音声分析データ、またはその両方に基づいています。 詳細については、以下を参照してください。 コンテンツ検索ビュー.

音声文字起こしを使用すると、次のことができます。

  1. [パフォーマンス] > [インタラクション] をクリックします。 
  2. トランスクリプトを表示するインタラクションの行をクリックします。
  3. [ 成績証明書 タブ。

 メモ:   注: インタラクションの記録が再生されると、対応する単語(最大3つまで)が、トランスクリプトの青い背景で強調表示されます。 単語が発せられると、その単語は書き起こしでグレー表示されます。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクションの概要を操作する

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音声文字起こし

  1. トランスクリプト タブで、検索する単語を 検索 トランスクリプトの一番上のフィールド。
  2. Enter を押します。  

 メモ:  

  • [ 検索 フィールドには、検索した単語がトランスクリプトで見つかったインスタンスの数が表示されます。
  • 見つかったインスタンスから別のインスタンスに移動するには、 検索 フィールド。
  • 書き起こし記録で検索された単語は、すべて黄色の背景で強調表示されます。
  • オレンジ色でハイライトされた単語は、トランスクリプトで見つかったインスタンスの総数のうち、検索された単語の現在のインスタンスを示します。

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トランスクリプト検索フィールド。

トランスクリプトの単語と文は、話者(カスタマー、IVR、ACD、またはエージェント)のセクションに分かれています。

画面の左側にあるすべてのセクションは、話し手がいつ話し始めたかを示すタイムスタンプと、話し手を表す次の2つのアイコンによって区別されます。

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インタラクションスピーカーアイコン。

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トランスクリプト内のインタラクションスピーカーアイコン。

 メモ:  

トランスクリプト内には、トランスクリプトの内容に関連する方言および/またはプログラムに関する情報を提供する視覚的なインジケータがあります。 たとえば、上の画像では、トランスクリプトに関連付けられている方言がen-USであり、プログラムがトピックスポッティングUIテストであることは明らかです。 これらの視覚的な指標は、言語やプログラムが変更された瞬間にトランスクリプトに表示されます。