音声文字起こしを設定する
前提条件
- Genesys Cloud 3ライセンス。
- A Genesys Cloud 音声 または BYOCクラウド テレフォニー接続。
注意： BYOC Premise(たとえば、構内ベースのエッジ)は、サポートされているテレフォニー接続ではありません。 - 通話録音 許可と構成 有効回線 レコーディング 。
- エッジおよびメディア層のバージョン 1.0.0.9126以降。
音声文字起こしは音声インタラクションを書き起こします（たとえば、 自動コール分布（ACD）呼び出し）コンタクトセンターで書かれた単語に変換されます。これらの単語は、スピーカーで区切られた会話テキストとして保存されます。
注意： 音声転写は、Genesys Cloudがサポートするすべての言語では利用できない。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.
音声文字起こし機能を使用して、コンタクトセンターの対話の音声に保存されている情報にアクセスし、従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定するために使用できます。
- Genesys Cloud音声文字起こし統合を設定する.
- 音声転写を有効にする 会話とテキストの分析設定で
- キュー内の音声対話の音声文字変換を有効にします。詳細については、「すべてのインタラクションタイプの動作としきい値を設定する」を参照してください。 キューを作成して構成する.
- コールフローの音声文字変換を有効にします。詳細については、 文字起こしアクション.
- Genesys Cloudがどのように扱うかを確認する エッジ ラインおよび Architect での言語選択. 変更を加えて、音声文字変換に正しい言語が選択されるようにします。
- 縁：詳細については、以下を参照してください。 トランク言語の設定.
- Architect ：詳細については、 フローでサポートされている言語を選択します そして 言語選択開始タスク設定する.
