音声書き起こしを設定する

前提条件

      音声書き起こしは、音声のインタラクション(例えば、 自動通話分布(ACD)をスピーカーで区切られた会話テキストとして格納される、書かれた単語に書き込むことができます。 この機能は、コンタクトセンターのオーディオインタラクションに保存されている情報を明らかにするのに役立ちます。 この情報は、従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定するために使用できます。  

       メモ:  

      • 音声書き起こしは、Genesys Cloudがサポートするすべての言語では利用できない。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語.  
      • Genesysクラウドボイス 又は BYOCクラウド テレフォニー接続では、転写はほぼリアルタイムで行われ、操作が完了してから数分以内にユーザー・インターフェースと API で利用できます。
      • BYOCプレミス テレフォニー接続では、記録が完了してアップロードされた後に転写が行われ、インタラクションの長さに依存します。 経験則として、これはやり取りの半分程度の長さです。 例えば 10分間のインタラクションが終了し、クラウドにアップロードされると、 周りに 転写が完了し、エンドユーザーが利用できるようになるまでに5分かかります。 そのため、このタイプの構成では、リアルタイム機能/使用例をサポートできません。

      音声文字起こしを検索

      1. 会話とテキストの分析設定で音声書き起こしを有効にする
      2. エージェントキューに基づく音声トランスクリプションを有効にしました。 詳細については、キューを作成して構成するの「すべてのインタラクションタイプの動作としきい値を設定する」を参照してください。
      3. コールフローの音声書き起こしを有効にします。 詳細については、 書き起こしアクション.
      4. Genesys Cloudがどのように扱うかを確認する エッジ ラインおよび Architect での言語選択. 変更を加えて、音声文字変換に正しい言語が選択されるようにします。
        1. Edge: 詳細については、以下を参照してください。 トランク言語の設定.
        2. Architect : 詳細については、 フローでサポートされている言語を選択します そして 言語選択開始タスク設定する.

      音声トランスクリプションに使用するトランスクリプションエンジンの選択

      デフォルトでは、Genesys Cloud は独自のネイティブな Genesys Cloud Voice Transcription エンジンを使用します。 Genesysは、サードパーティのトランスクリプションサービスを使用して柔軟性を高め、追加の方言や言語にアクセスするExtended Voice Transcription Services(拡張音声トランスクリプションサービス)にも対応しています。

      管理者は、プログラム内の特定の方言に使用する文字起こしエンジンを選択できます。 これは、Extended Voice Transcription ServicesがIntegrationとして有効になっている場合にのみ実行可能です。 詳細については、 統合の編集、非アクティブ化、または削除.

       メモ:  
      • 転写エンジンがない場合 定義すると、システムはデフォルトでGenesys CloudNativeTranscriptionになります。
      • 拡張音声転写サービスをご利用の場合は、1分あたりの追加料金が発生します。 詳しくは価格をご覧ください。
      • Extended Voice Transcription Servicesは、すべての言語をサポートしているわけではありません。
      • Google Cloudプラットフォームを使用したエージェントアシストは、ネイティブ音声文字変換と拡張音声文字変換の両方を上書きします。 …についての詳細 エージェントアシスト、参照 エージェントアシストを始めましょう
      1. 会話とテキストの分析設定で音声書き起こしを有効にする
      2. クリック 管理者 > 品質.
      3. クリック プログラム. 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。
      4. から 名前 列で、拡張文字起こしを設定するプログラムの名前をクリックします。 選択したプログラムの詳細が表示されます。

        画像をクリックして拡大します。
      5. の中に 転写エンジン UIのセクションで、インタラクションを転記する方言と転記エンジンを選択します。
      6. クリック エンジンの追加 追加のトランスクリプトエンジンを追加します。
      7. クリック 公開 変更を加えてシステムを更新します。

      プログラムの作成と編集の詳細については、を参照してください。 プログラムを操作する