Genesys Cloud CX音声トランスクリプトコンポーネントを構成する

前提条件:
  • CX Cloud、Salesforce Service Cloud パッケージの Voice をインストールします
  • Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールします

管理者は、Genesys Cloud CX Voice Transcript コンポーネントを追加して、コンタクト センターでの音声対話を書き起こし、話者別に区切られた会話テキストとして保存することができます。Genesys からの CX Cloud と Salesforce の統合を設定するために使用した秘密キーを使用します。詳細については、 GenesysのCX CloudとSalesforceの統合の要件。

Genesys Cloud では、組織レベルとキュー レベルの両方で音声文字変換オプションを有効にします。詳細については、音声文字変換を設定する。

注記: GenesysのCX CloudとSalesforceの統合が適切に機能するには、以下を有効にする必要があります。 ow レイテンシー転写。詳細については、音声文字変換を有効にするを参照してください。音声とテキストの分析。

コンポーネントを構成する

Salesforce で、Genesys Cloud CX 音声トランスクリプト コンポーネントを音声通話レコード ページに追加します。詳細については、音声通話記録ページを作成するSalesforceのドキュメントとエージェントの音声通話記録ページを作成して構成するGenesys Cloud で。

このコンポーネントとともに、Salesforce の標準コンポーネントである拡張会話も音声通話レコード ページに追加します。

リモートサイト設定を追加する

SalesforceドメインURLを次のように変更します。ライトニングフォースと.my.salesforce-scrt.com 。現在のドメインURLの形式はhttps://xxxx.lightning.force.com変更されたドメインURLはhttps://xxxx.my.salesforce-scrt.com 。

音声トランスクリプトのリモート サイト設定へのアクセスを提供します。

  1. セットアップホームページで、リモートサイト設定のクイック検索ボックスを選択してリモートサイト設定。
  2. クリック新しいリモートサイト。
  3. リモート サイトの名前を入力します。
  4. 変更したドメイン URL をリモート サイト URL に入力します。For example, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com.
  5. 保存するをクリックします。

使い方？

エージェントが音声インタラクションに参加すると、リアルタイムの音声文字変換が Voice Call オブジェクトを通過し、文字変換が Salesforce に送信されて UI に表示されます。