コンテンツ検索ビュー

選択したインターバルの開始。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月1日から始まります。

選択した間隔の終了。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月31日の間隔で終了します。

ブール値の true または false 値。区間全体が過去である場合、ブール値は true になります。現在の日付が間隔内にある場合、ブール値は false になります。

例:  

今日の日付が 2 月 15 日の場合、ブール値は 1 月 1 日から 1 月 31 日までの期間に対して true になります。

今日の日付が 2 月 15 日で、期間が 2 月 1 日から 2 月 28 日の場合、ブール値は false になります。

トランスクリプト開始

チャットの開始

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 

選択した言語のトランスクリプトのインタラクションをフィルタリングします。このフィルターはクリアできないデフォルトのフィルターです。

現在サポートされているトランスクリプト言語は、英語 (米国)、スペイン語 (米国)、英語 (オーストラリア)、英語 (英国)、英語 (南アフリカ)、スペイン語 (スペイン)、英語 (インド)、ドイツ語 (ドイツ)、フランス語 (フランス)、フランス語 (カナダ)、ポルトガル語 (ブラジル)、イタリア語 (イタリア)、ポルトガル語 (ポルトガル)、ポーランド語 (ポーランド)、オランダ語 (オランダ)、韓国語 (韓国)、日本語 (日本)、アラビア語 (南アフリカ)、アラビア語 (アエラビア)、アラビア語 (イスラエル)、アラビア語 (ボスニア・ヘルツェゴビナ)、アラビア語 (テネシー州)、アラビア語 (世界各地)、英語 (アイルランド)、英語 (香港)、英語 (ニュージーランド)、英語 (シンガポール)、ドイツ語 (スイス)、スウェーデン語 (スウェーデン語)、デンマーク語 (デンマーク)、フィンランド語 (フィンランド)、ノルウェー語 (ブークモール)、ヘブライ語 (イスラエル)、および不明な方言です。

次のうちいずれか 1 つを選択します。

• 方言 – 特定のトピックに関連する方言が含まれます。
• 方言 – 特定のトピックに関連する方言が含まれます。

すぐに使えるトピックの詳細については、以下を参照してください。すぐに使えるトピック。

検出できるトピックをさらに追加できます。S優先トピックを選択し、選択したトピックに基づいてデータをフィルタリングします。デフォルトでは、含まれるものオプションが有効になります。同じレベルの 1 つまたは複数のトピックを選択し、フィルタリングされた結果を表示します。このレベルのトピックは OR で結合されます。使用+トピックとAND AND 結合する必要がある別のレベルのトピックを追加するオプション。このオプションを使用すると、相互作用の階層化分析を実行できます。 。 

ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを表示します。 特定の単語のフィルタ完全一致、類似、または類似していない. 追加の単語を入力し、再度検索して、複数の単語をフィルタリングします。 検索フィールドに検索したい単語を入力します。

優先する単語やフレーズを選択し、選択した単語やフレーズに基づいてデータをフィルタリングできます。デフォルトでは、完全一致オプションが有効になっています。同じレベルで単一または複数の単語やフレーズを選択し、フィルタリングされた結果を表示することができます。このレベルの単語は OR で結合されます。あなたは+単語またはフレーズとAND AND 結合する必要がある別のレベルの単語またはフレーズを追加するオプション。このオプションを使用すると、相互作用の階層化分析を実行できます。

ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを表示します。

次のうちいずれか 1 つを選択します。

• フィルタリング条件内部内部参加者の特定の言葉(IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール)を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを見る。
• フィルタリング条件外部 外部の参加者(顧客)の選択した単語を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを表示します。 

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、相互作用を通じて、すべてのポジティブ・マーカーとネガティブ・マーカーを重み付けしたものである。コンタクト センターでの顧客の別れの体験を強調するために、やり取りの終わり近くに発生したイベントに重点が置かれます。 

エージェントの全体的な共感スコア（-100 ～ +100）でインタラクションをフィルタリングします。このスコアは、顧客とのやり取り中のエージェントの共感力と感情的知性のレベルを測定します。このスコアは、エージェントが顧客の感情や懸念を理解し、それに共感する能力を反映します。エージェント共感分析の詳細については、以下を参照してください。エージェント共感分析について。

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、相互作用を通じて、すべてのポジティブ・マーカーとネガティブ・マーカーを重み付けしたものである。コンタクト センターでの顧客の別れの体験を強調するために、やり取りの終わり近くに発生したイベントに重点が置かれます。 

H:M:S で指定された時間を超えるか、下回るか、またはその範囲内のトランスクリプト期間によってインタラクションをフィルターします。

選択したカテゴリ内のトランスクリプトのインタラクションをフィルタリングします。

検出するカテゴリをさらに追加できます。S優先カテゴリを選択し、選択したカテゴリに基づいてデータをフィルタリングします。

検出されたカテゴリと別のオプションの両方を選択してデータをフィルターすると、結果は両方のフィルターで実行された AND 演算の結果になります。たとえば、データをフィルタリングするためにカテゴリ 1 とトピック A を選択した場合、フィルタリングされた結果は、カテゴリ 1 とトピック A の両方の一致基準になります。

選択したプログラムのトランスクリプトのインタラクションをフィルターします。

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。 エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、削除したユーザーを含めるを選択します。

選択したキューに関連付けられているインタラクションを表示します。 

特定のアクセス区分のインタラクションをフィルタリングします。 アクセス制御についてをご覧ください。

このフィルターは、クリアできないフィルターデフォルトです。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

選択したANIとのインタラクションを表示します。

• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。 このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

• DNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

差出人

選択した電話番号またはメールアドレスから送信されたインタラクションの情報が表示されます。

• 完全なメールアドレスを入力してください（例：person@example.com）。 フィルタは部分アドレスを検索できません。
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
• 2022年6月7日以前のデータは、From欄に表示されません。

宛先

選択した電話番号またはEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。 

• 完全なメールアドレスを入力してください（例：person@example.com）。 フィルタは部分アドレスを検索できません。 
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
• 2022 年 6 月 7 日より前のデータは [To] 列に表示されません。 

合計処理時間

指定された時間（H:M:S）を超える、または下回る、あるいはその範囲内にある合計処理時間でインタラクションをフィルタリングします。 

会話接続時間

会話の継続時間が、H:M:S で規定された時間より上または下、またはその範囲内にあるかどうかでインタラクションをフィルタリングします。

会話 ID

特定の会話 ID に一致するインタラクションをフィルターします。他のインタラクション フィルターと同様に、このフィルターは指定された日付範囲フィルター内で発生したインタラクションを返します。

ユーザーがコンテンツを検索する際に、会話IDを含めて検索します。

書き起こし ID

特定のトランスクリプト ID に一致するインタラクションをフィルターします。 

外部タグ

特定の外部タグに一致するインタラクションをフィルタリングします。 

ラップアップ

特定のラップアップ コードに一致するインタラクションをフィルターします。 

顧客の合計通話時間が、H:M:S で規定された時間より上または下、あるいはその範囲内にあるかどうかでインタラクションをフィルタリングします。