コンテンツ検索ビュー

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。

トランスクリプト開始

チャットの開始

30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 

選択した言語で音声トランスクリプトのインタラクションをフィルタします。 このフィルタは、クリアできないデフォルトです。

現在サポートされている転写言語は、English-US、Spanish-US、English-AU、English-UK、English-ZA、Spanish-ES、English-IN、German-DE、French-FR、French-CA、Portuguese-BR、Italian-IT、Portuguese-PT、Polish-PL、Dutch-NL、Korean-KRです、日本語-JP、アラビア語-SA、アラビア語-AE、アラビア語-IL、アラビア語-BH、アラビア語-EG、アラビア語-TN、アラビア語-WW、英語-IE、英語-HK、英語-NZ、英語-SG、ドイツ語-CH、スウェーデン語-SE、デンマーク語-DK、フィンランド語-FI、ノルウェー語-NO、ヘブライ語-IL、方言不明。

次のうちいずれか 1 つを選択します。

• 方言 – 特定のトピックに関連する方言が含まれます。
• 方言 – 特定のトピックに関連する方言が含まれます。

すぐに検出されるトピックは、アカウントのアップグレード(en-US)、エージェントの知識不足(en-US)、弁護士または弁護士の言及(en-US)、残高照会(en-US)、請求に関する問題(en-US)、信頼関係の構築(en-US)、キャンセルの言及(en-US)、キャンセル(en-US)、住所変更(en-US)、解決の確認(en-US)、ステータスの確認(en-US)です、コミュニケーション問題（en-US）、競合他社の言及（en-US）、苦情（en-US）、連絡先のキャプチャ（en-US）、以前に連絡（en-US）、作成のコピー（en-US）、緊急の作成（en-US）、Creation (en-US)、Dispute (en-US)、Dissatisfaction (en-US)、Escalate to Supervisor (en-US)、Express Empathy (en-US)、Expressing Confusion (en-US)、Follow Up Later (en-US). Yこのフィルタを使用して検出できるトピックを追加できます。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.

必要なトピックを選択し、選択したトピックに基づいてデータをフィルタリングすることができます。 デフォルトでは、Includesオプションが有効になっている。 同じレベルで単一または複数のトピックを選択し、フィルタリングされた結果を表示できます。 このレベルのトピックはORでまとめられている。 +AND with topicsオプションを使用すると、AND する必要があるトピックをもう 1 レベル追加できます。 このオプションにより、相互作用のレイヤー分析を行うことができる。 

ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを表示します。 特定の単語のフィルタ完全一致、類似、または類似していない. 追加の単語を入力し、再度検索して、複数の単語をフィルタリングします。 検索フィールドに検索したい単語を入力します。

必要な単語やフレーズを選択し、選択した単語やフレーズに基づいてデータをフィルタリングすることができます。 デフォルトでは、Exact matchオプションが有効になっている。 同じレベルで単一または複数の単語やフレーズを選択し、フィルタリングされた結果を表示することができます。 このレベルの単語はORで結合されている。 +AND with words or phrasesオプションを使用すると、ANDする必要がある単語やフレーズをもう一段階追加することができます。 このオプションにより、相互作用のレイヤー分析を行うことができる。

ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを表示します。

次のうちいずれか 1 つを選択します。

• フィルタリング条件内部内部参加者の特定の言葉(IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール)を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを見る。
• フィルタリング条件外部 外部の参加者(顧客)の選択した単語を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを表示します。 

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、相互作用を通じて、すべてのポジティブ・マーカーとネガティブ・マーカーを重み付けしたものである。 コンタクトセンターとの顧客との別れ際の体験を強調するために、インタラクションの終盤に行われたイベントをより重視する。 

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、相互作用を通じて、すべてのポジティブ・マーカーとネガティブ・マーカーを重み付けしたものである。 コンタクトセンターとの顧客との別れ際の体験を強調するために、インタラクションの終盤に行われたイベントをより重視する。 

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。 エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、削除したユーザーを含めるを選択します。

選択したキューに関連付けられているインタラクションを表示します。 

特定のアクセス区分のインタラクションをフィルタリングします。 アクセス制御についてをご覧ください。

このフィルターは、クリアできないフィルターデフォルトです。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

選択したANIとのインタラクションを表示します。

• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。 このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

• DNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

差出人

選択した電話番号またはメールアドレスから送信されたインタラクションの情報が表示されます。

• 完全なメールアドレスを入力してください（例：person@example.com）。 フィルタは部分アドレスを検索できません。
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
• 2022年6月7日以前のデータは、From欄に表示されません。

宛先

選択した電話番号またはEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。 

• 完全なメールアドレスを入力してください（例：person@example.com）。 フィルタは部分アドレスを検索できません。 
• 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
• 2022年6月7日以前のデータは、To欄に表示されません。

会話 ID

特定のインタラクションインタラクション ID一致するインタラクションのフィルター。 他のインタラクションフィルタと同様に、指定した日付範囲フィルタの範囲内で起こったインタラクションを返すフィルタです。

ユーザーがコンテンツを検索する際に、会話IDを含めて検索します。

選択したインターバルの開始。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月1日から始まります。

選択した間隔の終了。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月31日の間隔で終了します。

ブール値TrueまたはFalse値。 ブール値は、全区間が過去の場合はTrueとなる。 現在の日付が間隔内にある場合、ブール値は False となる。

例:  

今日の日付が2月15日の場合、1月1日から1月31日の区間では、ブール値はTrueとなる。

今日の日付が2月15日で、区間が2月1日から2月28日の場合、ブール値は「False」です。