コンテンツ検索ビュー

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。

30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。

ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを、選択した参加者別に表示します。

フィルタリング条件内部内部参加者の特定の言葉(IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール)を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを見る。

フィルタリング条件外部 外部の参加者(顧客)の選択した単語を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを表示します。 

[ 参加者 フィルタには トランスクリプトの内容 フィルタ値。

選択した言語で音声トランスクリプトのインタラクションをフィルタします。
このフィルタは、クリアできないデフォルトです。

次のトランスクリプト言語が現在サポートされています。 EN-US、EN-GB、EN-AU、EN-ZA、EN-IN、ES-US。 

選択したものを含むまたは含まないインタラクションをフィルタリングする トピック トランスクリプトで。

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、インタラクション全体ですべてのポジティブマーカーとネガティブマーカーを比較検討し、インタラクションの終わりに向かって発生したイベントにより多くの重みを与えて、コンタクトセンターでの顧客の別れの経験を強調します。 

顧客の全体的な感情で-100から+100までのインタラクションをフィルタリングします。 このスコアは、インタラクション全体ですべてのポジティブマーカーとネガティブマーカーを比較検討し、インタラクションの終わりに向かって発生したイベントにより多くの重みを与えて、コンタクトセンターでの顧客の別れの経験を強調します。 

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。 エバリュエータフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、削除したユーザーを含めるを選択します。

選択したキューに関連付けられているインタラクションを表示します。 

特定のアクセス区分のインタラクションをフィルタリングします。 アクセス制御についてをご覧ください。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

選択したANIとのインタラクションを表示します。

• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。 このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

• DNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

インタラクションの前半の感情と、インタラクションの後半の感情との比較。 詳細については、を参照してください。 顧客の感情の傾向は何ですか？。 

選択したインターバルの開始。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月1日から始まります。

選択した間隔の終了。

たとえば、1月1日から1月31日までの間隔は、1月31日の間隔で終了します。

ブール値TrueまたはFalse値。 間隔全体が過去の場合はTrue。 現在の日付が間隔内にある場合はFalse。

例:  

今日の日付が2月15日の場合、1月1日から1月31日までの期間の値はTrueです。

今日の日付が2月15日で、間隔が2月1日から2月28日の場合、値はFalseです。