コンテンツ検索ビュー

現在の30分間のデータを表示します。

注意：詳細ビューには間隔 データグリッドでは、現在のインターバル これらのビューにはプリセットは表示されません。

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ボイストランスクリプトに特定の単語を含むインタラクションを、選択した参加者別に表示します。

フィルタリング条件内部内部参加者の特定の言葉(IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール)を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを見る。

フィルタリング条件外部 外部の参加者(顧客)の選択した単語を含む音声トランスクリプトとのインタラクションを表示します。

[ 参加者 フィルタには トランスクリプトの内容 フィルタ値。

選択した言語で音声トランスクリプトのインタラクションをフィルタします。
このフィルタは、クリアできないデフォルトです。

現在サポートされているトランスクリプト言語は、EN-US、EN-GB、EN-AU、EN-ZA、EN-IN、ES-USです。

インタラクションを -100 から +100 までの顧客の全体的な感情でフィルターします。このスコアは、顧客がコンタクトセンターとどのようにやり取りしたかを示すために、やり取りの最後にあるすべてのプラスとマイナスのマーカーを比較します。これは、インタラクションの終了時に顧客が満足または不満を感じているかどうかを示すことができます。

インタラクションの前半以上の感情と、インタラクションの最後の数フレーズの感情を比較して、顧客の感情トレンドでインタラクションをフィルターします。

選択したユーザーに関連した情報を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。ユーザフィルタ検索で削除されたユーザを表示して選択するには、 削除したユーザーを含める。

選択したキューに関連付けられているインタラクションを表示します。

特定の部門のインタラクションをフィルタリングします。見る アクセス制御について。

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

表示インタラクション選択のANIと。

• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

• DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
• 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
• 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。

選択したインターバルの開始。

たとえば、 MM月dd日–MM月dd日 のインターバル開始があります MM月dd日.

選択した間隔の終了。

たとえば、 MM月dd日–MM月dd日 のインターバル終了は MM月dd日.

ブール値 True または False。 間隔全体が過去の場合は True。 現在の日付が間隔内にある場合は偽です。

例えば：

今日の日付が MM月dd日、値は の間隔に対して True です。 MM月dd日–MM月dd日.

今日の日付が MM月dd日、間隔は です。 MM月dd日–MM月dd日、値はFalseです。