エージェント・エンパシー分析では、顧客との対話におけるカスタマーサービス担当者の共感レベルと感情的知性を測定します。

    エージェントの共感分析を理解する

    エージェントの共感分析について学びます。  

    エージェントの共感分析を活用する

    コールセンターのマネージャーはエージェントの共感度を測定し、そのデータをトレーニングやコーチング、品質保証、顧客体験管理、エージェントの認識に活用できます。