プログラムの協力

プログラムは、会話とテキスト分析機能に、インタラクション参加者間の会話記録でどのビジネスレベルの意図を探すかを示すトピックのパッケージです。プログラムは特定のキューまたはフローにマッピングされ、 は、さまざまな言語または方言のトピックを含むことができます。これは、コンタクトセンターの異なる部分が、異なるビジネス上の利益の意図を持つ可能性があるため、非常に重要です。

トピックは、プログラムに追加する前に定義する必要があります。ただし、トピックの内容をプログラムに追加した後で変更することはできます。プログラムの適用時に定義されるトピックの内容は、音声およびテキスト分析が検索する内容です。詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.

注意:

  • プログラム機能には、事前構成された一連のトピックを含む、事前構成されたプログラムが1つあります。事前構成済みプログラムは、自動的にデフォルトのプログラムとして設定されます。デフォルトのプログラムはいつでも変更できます。デフォルトのプログラムを変更するには、以下を参照してください。 デフォルトのプログラムを設定 以下を参照してください。

  1. クリック 管理者 > 品質.
  2. クリック プログラム. 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。

    画像をクリックして拡大します。
    プログラム リスト。

    次の情報とオプションは、 プログラム リスト:
    • プログラムを作成 – [ プログラムを作成 ボタンをクリックして、新しいプログラムを作成します。詳細については、以下を参照してください。 プログラムの作成以下。
    • 公開 – [ 公開 ボタンをクリックして、1 つ以上のプログラムを公開します。詳細については、以下を参照してください。 プログラムを公開する以下。
    • # 未公開のプログラム – 公開されていないプログラムの数を表示します。
    • 氏名 – 一意のプログラム名。
    • 説明 – プログラムのフリーテキストの説明。
    • タグタグ 列には、特定のプログラムに関連付けられたタグが表示されます。
    • 割り当てられたキュー – 特定のプログラムに関連付けられたキューの数を示します。詳細については、 キューを作成して構成する
    • 割り当てられたフロー – 特定のプログラムに関連付けられたフローの数を示します。詳細については、以下を参照してください。 フローの管理.
    • プログラムの削除 – 特定のプログラムを削除できます。[ x は、削除するプログラムに関連付けられています。クリック プログラムを削除するかどうかを尋ねるプロンプトが表示されます。
    • すべてのタグ (#) – 1 つまたは複数のタグを選択してプログラム リストをフィルターし、選択したタグに関連付けられたプログラムを表示します。
    • キューを選択 – 1 つまたは複数のキューを選択してプログラム リストをフィルターし、選択したキューに関連付けられたプログラムを表示します。
    • フローを選択 – 1 つまたは複数のフローを選択してプログラム リストをフィルターし、選択したフローに関連付けられたプログラムを表示します。
    • 検索検索 フィールドをクリックして、特定のプログラムを検索します。

  1. クリック 管理者 > 品質.
  2. クリック プログラム. 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。
  3. [氏名 ]列で、表示するプログラムの名前をクリックします。選択したプログラムの詳細が表示されます。

    画像をクリックして拡大します。
    プログラムの詳細ページ。

  4. プログラムの詳細を確認します。
    • プログラム名 – ビジネス上の問題に関連づけやすい一意の名前を入力します。
    • 説明 – プログラムのフリーテキストの説明を入力します。.
    • タグ – タグを使用すると、プログラムとトピックを分類およびグループ化できます。タグ リストを開いて選択したタグを表示するには、タグ フィールドをクリックします。
    • キュープログラムに現在マップされているキュー。 詳細については、 キューを作成して構成する
    • フロー現在プログラムにマップされているフロー。 詳細については、以下を参照してください。 フローの管理.
  5. [ 選択したトピック(#)]タブで、選択したプログラムに関連付けられたトピックのリストを表示します。詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.
    • 選択選択したもののみを表示 をクリックすると、特定のプログラムに関連するトピックのリストが表示されます。
    • [検索 フィールドをクリックして、特定のトピックを検索します。
    • 次のフィルタオプションを使用して、選択したトピックリストをフィルタします。
      • すべてのタグ(#) – 1つまたは複数のタグを選択して、選択したタグに関連付けられたプログラムを表示するプログラムリストをフィルタします。
      • すべての方言(#) – 1つ以上の方言を選択してトピックリストをフィルタし、選択した方言に関連するトピックを表示します。
  6. クリック閉じる プログラムリストに戻ります。

注意:

  • 赤いアスタリスク(*)は必須項目です。赤いアスタリスクが付いたフィールドを入力しないと、プログラムを作成できません。
  • プログラムおよびトピックごとのタグの最大数は 20 です。
  • 組織ごとのプログラムの最大数は 100 です。
  • 1 つのプログラムが 500 個のキューに制限され、1 つのフローが 500 個のフローに制限されます。
  • システム全体のキューとフローの最大数は 20,000 です。

      1. クリック 管理者 > 品質.
      2. クリック プログラム. 使用可能なプログラムのリストが表示されます。
      3. [ プログラムを作成 ]ボタンをクリックします。
      4. 次のプログラムの詳細を構成します。
        • プログラム名 – ビジネス上の問題に関連づけやすい一意の名前を入力します。 プログラム名は大文字と小文字が区別され、100文字までに制限されます。
        • 説明 – プログラムのフリーテキストの説明を入力します。 プログラムの説明は、以下に限定されています。 10240文字。
        • タグ – タグを使用すると、プログラムとトピックを分類およびグループ化できます。1つ以上の既存のタグを選択するか、1つ以上の新しいタグを作成します。フィールドにタグ名を入力します。タグが存在する場合は、タグリストに表示されます。新しいタグを作成する場合は、単語の横に(新しいタグ)が表示されます。タグ名は大文字と小文字が区別され、100文字までに制限されます。押す 入力する 新しいタグを追加します。
        • キュープログラムにマップするキューを 1 つ以上選択します。 詳細については、 キューを作成して構成する
        • フロープログラムにマップする 1 つまたは複数のフローを選択します。 詳細については、以下を参照してください。 フローの管理.
      5. [ 選択したトピック(#)タブで、1つまたは複数のトピックを新しいプログラムに追加します。
      6. プログラムに追加するトピックの横にあるチェックボックスをクリックします。詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる
      7. クリック 下書きの保存 新しいプログラムを作成します。A プログラムが下書きとして正常に保存されました メッセージが画面の右上隅に表示されます。
      8. クリック閉じる プログラムリストに戻ります。

      注意:

      • 新しいプログラムやプログラムの変更を実装するには、特定のプログラムを公開する必要があります。新規および/または更新されたプログラムを公開すると、データベース内のすべての新規インタラクションは、更新されたプログラムおよび新しいプログラムに従って処理されます。

          注意:

          • 赤いアスタリスク(*)は必須項目です。赤いアスタリスクが付いたフィールドを入力しないと、プログラムを作成できません。

          1. クリック 管理者 > 品質.
          2. クリック プログラム. 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。
          3. [氏名 ]列で、変更するプログラムの名前をクリックします。選択したプログラムの詳細が表示されます。
          4. プログラムの詳細を 1 つ以上変更します。
            • プログラム名 – ビジネス上の問題に関連づけやすい一意の名前。プログラム名は大文字と小文字が区別され、100文字までに制限されます。
            • 説明 – プログラムのフリーテキストの説明。 プログラムの説明は、以下に限定されています。 10240文字。
            • タグ – タグを使用すると、プログラムとトピックを分類およびグループ化できます。1つ以上の既存のタグを選択するか、1つ以上の新しいタグを作成します。フィールドにタグ名を入力します。タグが存在する場合は、タグリストに表示されます。新しいタグを作成する場合は、単語の横に(新しいタグ)が表示されます。タグ名は大文字と小文字が区別され、100文字までに制限されます。
            • キュープログラムに現在マップされているキュー。 キューは、このドロップダウンメニューからプログラムに追加または削除できます。 詳細については、 キューを作成して構成する
            • フロー現在プログラムにマップされているフロー。 フローは、このドロップダウンメニューからプログラムに追加または削除できます。 詳細については、以下を参照してください。 フローの管理.
          5. [ 選択したトピック(#)タブで、選択したプログラムに関連するトピックを表示または変更します。詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.
            • 選択選択したもののみを表示 をクリックすると、特定のプログラムに関連するトピックのリストが表示されます。
            • [検索 フィールドをクリックして、特定のトピックを検索します。
            • 次のフィルタオプションを使用して、選択したトピックリストをフィルタします。
              • すべてのタグ(#) – 1つまたは複数のタグを選択して、選択したタグに関連付けられたトピックを表示するトピックリストをフィルタします。
              • すべての方言(#) – 1つ以上の方言を選択してトピックリストをフィルタし、選択した方言に関連するトピックを表示します
          6. クリック 下書きの保存変更を保存します。A プログラムがドラフトとして正常に更新されました メッセージが画面の右上隅に表示されます。
          7. クリック閉じる プログラムリストに戻ります。

          注意:

          • 新しいプログラムやプログラムの変更を実装するには、特定のプログラムを公開する必要があります。新規および/または更新されたプログラムを公開すると、データベース内のすべての新規インタラクションは、更新されたプログラムおよび新しいプログラムに従って処理されます。

              1. クリック 管理者 > 品質.
              2. クリック プログラム. 使用可能なプログラムのリストが表示されます。
              3. [氏名 ]列で、コピーするプログラムの名前をクリックします。選択したプログラムの詳細が表示されます。
              4. クリック コピー.
                次のメッセージが表示されます。
                「 <program name>. コピーされたプログラムは、[Save Draft]をクリックした後にのみ作成されます。
              5. コピーしたプログラムに1つ以上の変更を加え、 下書きの保存. A プログラムが下書きとして正常に保存されました メッセージが画面の右上隅に表示されます。
              6. クリック閉じる プログラムリストに戻ります。

              あなたが削除削除が自動的に公開されます。

              1. クリック 管理者 > 品質.
              2. クリック プログラム. 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。
              3. [氏名 削除するプログラムの名前をクリックします。選択したプログラムの詳細が表示されます。
              4. クリックプログラムの削除 画面右下の角に表示されます。選択したプログラムを削除するかどうかを確認するプログラム エディタ メッセージが表示されます。
              5. クリック. A プログラムが正常に削除されました メッセージが画面の右上隅に表示されます。

              新しいプログラムやプログラムの変更を実装するには、特定のプログラムを公開する必要があります。新規および/または更新されたプログラムを公開すると、データベース内のすべての新規インタラクションは、更新されたプログラムおよび新しいプログラムに従って処理されます。

              注意:

              • 一度に最大 10 個のプログラムが公開されます。プログラムを公開するには、 プログラム およびを、特定のプログラム ページからリストします。
              • 変更が公開されていないトピックを含むプログラムを公開する場合(つまり、トピック レベルで)、非公開のトピックに対して強制公開が実行されます。

              プログラム ページからプログラムを公開する

              1. クリック 管理者 > 品質.
              2. クリック プログラム. 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。
              3. [氏名 ]列で、公開するプログラムの名前をクリックします。選択したプログラムの詳細が表示されます。
              4. クリック 公開する。次の3つのメッセージ(3番目のメッセージは一例です)が画面の右上隅に表示されます。
                • プログラムがドラフトとして正常に更新されました。
                • プログラムは正常に公開されました。
                • {timeStamp} に行った {count} 件のプログラムの公開リクエストが正常に完了しました。
              5. クリック閉じる プログラムリストに戻ります。

              [プログラム]リストからプログラムを公開する

              1. クリック 管理者 > 品質.
              2. クリック プログラム. 使用可能なすべてのプログラムのリストが表示されます。
              3. 公開するクリックします。
              4. [プログラムの公開ウィンドウで、公開するプログラムを選択します。
              5. クリックプログラムの公開. 次のメッセージが画面の右上隅に表示されます。
                • {timeStamp} に行った {count} 件のプログラムの公開リクエストが正常に完了しました。
                • プログラムは正常に公開されました。

              1. クリック 管理者。
              2. [品質] で [音声とテキスト分析] をクリックします。
              3. 以下 デフォルトのプログラム、 トピックの検出に使用するフォールバック プログラムを選択 キューまたはフローにプログラムがマッピングされていない場合。