事前定義済みのトピック

スピーチおよびテキスト分析ソリューションには、出発点として使用できる、すぐに使える一連のトピックが含まれています。 つまり、 プログラム、トピック、フレーズ は、事前定義済みの作成プロセスの一部として作成されます。 これらのトピックは、類似した使用事例を持つさまざまな組織の経験に基づいています。

事前定義済みのトピックは、トピックの作成プロセスを開始するのに良い方法ですが、これらのトピックは類似した組織の製品であり、特に組織ではないので、お客様と連携する場合や、製品やサービスを参照する場合は、これらのトピックを自分の特定の言語や用語に変更することを強くお勧めします。

 メモ:  

  • 組織固有のトピックを作成することは、使用するソリューションに関係なく、優れた音声およびテキスト分析結果を得るための重要なステップです。
  • 一度に1人のユーザーだけがすぐに使用できるトピックを生成できます。 すぐに使用できるトピックの別のセットが生成されているときに、すぐに使用できるトピックを生成しようとすると、次のメッセージが表示されます。 「すぐに使えるトピックアクションが現在実行されています。 アクションが完了するまで数分待ってから、もう一度生成してみてください。」

以下は、すぐに使用できるリストです。 トピック。 これらのトピックは他のトピックとまったく同じであり、必要に応じて削除、編集、および変更できます。  これらのトピックは、サポートされているすべての転写方言で利用できます。 詳細については、以下を参照してください。 トピックを取り上げる.

エージェント行動

  • エージェントの知識ギャップ
  • 信頼関係の構築
  • 解決策の確認
  • コミュニケーションの問題
  • コンタクトキャプチャ
  • 緊急度を作成
  • 共感を表す
  • 後でフォローアップする
  • 挨拶
  • ID
  • 転送インタラクション
  • ウェブサイトのウォークスルー

連絡理由

  • 残高照会
  • 請求の問題
  • キャンセル メンション
  • 住所の変更
  • ステータスを確認中
  • 競合他社への言及
  • 不正
  • ログインの問題
  • 支払いを行う
  • 支払期日経過
  • 支払いの問題
  • 価格の不満
  • 最終通知の受領
  • 一時停止
  • サービスの転送
  • ウェブサイトの問題

カスタマーエクスペリエンス

  • 弁護士または弁護士の言及
  • 苦情
  • 以前に連絡済み
  • 紛争
  • 不満
  • スーパーバイザーにエスカレートする
  • 混乱の表現
  • 耳にしない
  • 保留中
  • 不敬さ
  • 満足度

  1. 音声およびテキスト分析 の「すぐに使えるトピックの作成」のセクションの手順を実行します。