トピック使って作業する

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
   画像をクリックして拡大します。
   

次の情報とオプションは、 トピック リスト:

• • トピックの作成 – [ トピックの作成 ボタンをクリックして、新しいトピックを作成します。 詳細については、次を参照してください。 トピックの作成以下。 
  • 公開 – [ 公開 ボタンをクリックして、1つ以上のトピックを公開します。 詳細については、次を参照してください。 トピックの公開以下。
  • 未公開のみ- 公開されていないトピックの数が表示されます。 未発表のトピックの一覧のみを表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。
  • すべてのタグ (#) - 1 つまたは複数のタグを選択して、トピック リストをフィルタリングし、選択したタグに関連するトピックを表示します。
  • すべての方言 (#)- 1 つまたは複数の方言を選択して、トピック リストをフィルタリングし、選択した方言に関連するトピックを表示します。
  • 検索 -検索 フィールドを使用して、特定のトピックを検索します。
  • 氏名 – 一意のトピック名。
  • 説明 – トピックのフリーテキストの説明。
  • プログラム – 特定のトピックに関連するプログラムの数。
  • フレーズ – 特定のトピックに関連するフレーズの数。
  • 方言 – 特定のトピックに関連する方言が含まれます。
  • タグ – タグ 列には、特定のトピックに関連付けられたタグが表示されます。 各トピックは20個のタグに制限されています。
  • トピックの削除 – 特定のトピックを削除できます。 [ x 削除するトピックに関連付けて、 有 トピックを削除するかどうかを尋ねられます。
     メモ：   注: トピックを削除すると、リンクされているすべてのプログラムから削除されます。

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
3. [氏名 」列で、表示するトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。 画像をクリックして拡大します。
   
4. トピックの詳細を確認します。
   • トピック名 – ビジネス上の問題に関連づけやすい一意の名前が含まれています。
   • 説明 – プログラムのフリーテキストの説明が含まれます。 
5. 詳細タブをクリックすると、トピックに関する次の情報が表示されます。 Wトピックを開くと、このタブが開く by デフォルト 。
   • タグ – 特定のトピックに関連するタグが含まれます。 タグを使用すると、プログラムとトピックを分類してグループ化できます。 [ x 特定のトピックからタグを削除する場合は、 タグの隣。 
   • プログラム – 選択したトピックに関連付けられたプログラムの数が含まれます。 [ プログラム ]フィールドを使用して、選択したプログラムを表示したり、プログラムを選択または選択解除したり、特定のプログラムを検索したりできます。 詳細については、次を参照してください。 プログラムの協力.
   • 正確性 – 一致アルゴリズムが、トランスクリプト内のフレーズを一致させるときにどの程度厳格であるかを示します。 一致アルゴリズムは、フレーズが一致であるかどうかを判断するために、フレーズのヒット後にフレーズの信頼度を調べます。 詳細については、次の定義を参照してください。
     • フレーズの信頼度 – フレーズの一致中に音声およびテキスト分析によって生成される0～100のスコア。 フレーズの信頼度は、語順とトランスクリプト内の欠落または置換された単語によって決まります。
     • ステム加工 – 単語をその特定の単語の基本ルートに変換するプロセス。 結果として、特定の単語の異なる語音または複数語が一致と見なされます(たとえば、ルートワードがキャンセルされた場合、キャンセル、キャンセル、およびキャンセルは一致と見なされます)。
   • 方言 – 特定のトピックに関連する方言を示します。
   • 参加者 – 特定のトピックに関連する参加者を示します。 
     • 外部 – 特定のトピックは、そのフレーズが顧客によって伝えられた場合にのみ認識されることを示します。
     • 内部 – 特定のトピックは、そのフレーズが次の人物によって発せられた場合にのみ認識されることを示します。 IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール。
     • 両方- 特定のトピックが、外部参加者、内部参加者、またはその両方によって発言された場合にのみ認識されることを示します。
6. [ フレーズ(#) ]タブをクリックすると、選択したトピックに関連付けられたフレーズのリストが表示されます。 詳細については、次を参照してください。 フレーズを使って作業する.
   • Add Phrase- このボタンをクリックすると、Add Phrase ペインが表示されます。
     注意： 単語やフレーズが必須であることを確認するために、単語やフレーズの前後に引用符を付けます。
      
     1. 単一のフレーズを追加するには、Single タブをクリックし、追加するフレーズの語句を入力し、厳密さを選択し、Add をクリックします。 
     2. .txt ファイルから複数のフレーズをアップロードするには、Multiple タブをクリックし、.txt ファイルをアップロードして、Add をクリックします。 

1. • フレーズ – トピックに関連付けられたフレーズが含まれます。 フレーズをクリックして、フレーズの編集 オプション。
   • 正確性 – 一致アルゴリズムが、トランスクリプト内のフレーズを一致させるときにどの程度厳格であるかを示します。 一致アルゴリズムは、フレーズが一致であるかどうかを判断するために、フレーズのヒット後にフレーズの信頼度を調べます。 詳細については、次の定義を参照してください。
     • フレーズの信頼度 – フレーズの一致中に音声およびテキスト分析によって生成される0～100のスコア。 フレーズの信頼度は、語順とトランスクリプト内の欠落または置換された単語によって決まります。
     • ステム加工 – 単語をその特定の単語の基本ルートに変換するプロセス。 結果として、特定の単語の異なる語音または複数語は、一致とみなされます(例えば、ルートワードがキャンセル、キャンセル、キャンセル、キャンセルなどの場合、一致と見なされます)。
   • 削除 – 特定のフレーズを削除できます。 [ x 削除したいフレーズに関連付けられています。
   • [検索 フィールドをクリックして、特定のフレーズを検索します。
2. 閉じるをクリックしてトピックリストに戻ります。

トピック マイナーからトピックを作成する方法については、完成したマイナーからトピックを作成する を参照してください。

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なトピックのリストが表示されます。
3. [ トピックの作成 ]ボタンをクリックします。
4. 次のトピックの詳細を構成します。
   • トピック名 – ビジネス上の問題に関連づけやすい一意の名前を入力します。
   • 説明 – トピックのフリーテキストの説明を入力します。 説明は 10240文字。
   • タグ – タグを使用すると、プログラムとトピックを分類およびグループ化できます。 既存のタグを選択するか、新しいタグを作成します。 フィールドにタグ名を入力します(最大100文字)。 タグが存在する場合は、タグリストに表示されます。 新しいタグを作成する場合は、単語の横に(新しいタグ)が表示されます。 押す 入力する 新しいタグを追加します。
   • プログラム – 選択したトピックに関連付けられたプログラムの数が含まれます。 [ プログラム ]フィールドを使用して、選択したプログラムを表示したり、プログラムを選択または選択解除したり、特定のプログラムを検索したりできます。 詳細については、次を参照してください。 プログラムの協力.
   • 正確性 – 一致アルゴリズムが、トランスクリプト内のフレーズを一致させるときにどの程度厳格であるかを示します。 一致アルゴリズムは、フレーズが一致であるかどうかを判断するために、フレーズのヒット後にフレーズの信頼度を調べます。 詳細については、次の定義を参照してください。
     • フレーズの信頼度 – フレーズの一致中に音声およびテキスト分析によって生成される0～100のスコア。 フレーズの信頼度は、語順とトランスクリプト内の欠落または置換された単語によって決まります。
     • ステム加工 – 単語をその特定の単語の基本ルートに変換するプロセス。 結果として、特定の単語の異なる語音または複数語は、一致とみなされます(例えば、ルートワードがキャンセル、キャンセル、キャンセル、キャンセルなどの場合、一致と見なされます)。
   • 方言 – 特定のトピックに関連する方言を示します。 ダイアレクトを 方言 フィールド。
   • 参加者 – 特定のトピックに関連する参加者を示します。 [ 参加者 フィールドで、次の参加者のいずれかを選択します。
     • 外部 – 特定のトピックは、そのフレーズが顧客によって発せられた場合にのみ認識されることを示します。
     • 内部 – 特定のトピックは、そのフレーズが次の人物によって発せられた場合にのみ認識されることを示します。 IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール。
     • すべて – 特定のトピックは、そのフレーズが外部参加者、内部参加者、またはその両方によって語られた場合にのみ認識されることを示します。
5. [ フレーズ(#) ]タブで、フレーズのリストを追加します。 詳細については、次を参照してください。 フレーズを使って作業する.
6. 下書きの保存をクリックして、新しいトピックを作成します。 A トピックは下書きとして正常に保存されましたメッセージが画面の右上隅に表示されます。 
7. 閉じるをクリックして、トピックリストに戻ります。

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
3. [氏名 変更したいトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。
4. トピックの詳細を 1 つ以上変更します。
   • トピック名 – トピック名を変更します。 ビジネス上の問題に関連づけやすい一意の名前を入力します。
   • 説明 – トピックのフリーテキストの説明を変更します。 
   • タグ – タグを使用すると、プログラムとトピックを分類およびグループ化できます。 1つ以上の既存のタグを選択するか、1つ以上の新しいタグを作成します。 フィールドにタグ名を入力します(最大100文字)。 タグが存在する場合は、タグリストに表示されます。 新しいタグを作成する場合は、単語の横に(新しいタグ)が表示されます。 押す 入力する 新しいタグを追加します。
   • プログラム – 選択したトピックに関連付けられたプログラムの数が含まれます。 [ プログラム ]フィールドを使用して、選択したプログラムを表示したり、プログラムを選択または選択解除したり、特定のプログラムを検索したりできます。 詳細については、次を参照してください。 プログラムの協力.
   • 正確性 – 一致アルゴリズムが、トランスクリプト内のフレーズを一致させるときにどの程度厳格であるかを示します。 一致アルゴリズムは、フレーズが一致であるかどうかを判断するために、フレーズのヒット後にフレーズの信頼度を調べます。 詳細については、次の定義を参照してください。
     • フレーズの信頼度 – フレーズの一致中に音声およびテキスト分析によって生成される0～100のスコア。 フレーズの信頼度は、語順とトランスクリプト内の欠落または置換された単語によって決まります。
     • ステム加工 – 単語をその特定の単語の基本ルートに変換するプロセス。 結果として、特定の単語の異なる語音または複数語は、一致とみなされます(例えば、ルートワードがキャンセル、キャンセル、キャンセル、キャンセルなどの場合、一致と見なされます)。
   • 方言 – 特定のトピックに関連する方言を示します。 ダイアレクトを 方言 フィールド。
   • 参加者 – 特定のトピックに関連する参加者を示します。 以下から参加者を1人選択してください。 参加者 フィールド:
     • 外部 – 特定のトピックは、そのフレーズが顧客によって伝えられた場合にのみ認識されることを示します。
     • 内部 – 特定のトピックは、そのフレーズが次の人物によって発せられた場合にのみ認識されることを示します。 IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール。
     • すべて – 特定のトピックは、そのフレーズが外部参加者、内部参加者、またはその両方によって語られた場合にのみ認識されることを示します。
5. [ フレーズ(#) ]タブで、フレーズのリストを追加します。 詳細については、次を参照してください。 フレーズを使って作業する
6. 下書きの保存をクリックして、変更を保存します。 A トピックはドラフトとして正常に更新されましたメッセージが画面の右上隅に表示されます。 
7. 閉じるをクリックして、トピックリストに戻ります。

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
3. [氏名 ]列で、コピーするトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。
4. コピーをクリックします。 次のメッセージが表示されます。
   「 <topic name="">. コピーされたトピックは、[保存]をクリックした後にのみ作成されます。」
   
5. コピーしたトピックに1つ以上の変更を加え、 下書きの保存. A トピックは下書きとして正常に保存されました メッセージが画面の右上隅に表示されます。 
6. 閉じるをクリックしてトピックリストに戻ります。

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
3. トピック一覧からトピックを削除するには、削除するトピックの横で、削除 をクリックします。
4. トピックのページからトピックを削除するには、次の手順を実行します。
   1. 名前 列から、削除するトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。
   2. 画面右下の角に表示されるトピックの削除をクリックします。 選択したプログラムを削除するかどうかを確認するトピック エディタ メッセージが表示されます。
5. はいをクリックします。 トピックは正常に 更新済みメッセージが画面の右上隅に表示されます。

新しいトピックやトピックの変更を実装するには、特定のトピックを公開する必要があります。 新しいトピックや更新されたトピックをすべて公開すると、データベース内の新しいインタラクションはすべて、更新されたトピックや新しいトピックに従って処理されます。 

トピックは、[トピック]リストと特定のトピックページから公開できます。

[トピック] リストからトピックを公開する

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
3. 公開するクリックします。 
4. [トピックを公開 ]ウィンドウで、公開するトピックを選択します。
5. トピックを公開をクリックします。 次のメッセージが画面の右上隅に表示されます。
   • {timeStamp} に行った {count} 件のプログラムの公開リクエストが正常に完了しました。

トピックページからトピックを公開する

1. [管理] > [品質] をクリックします。
2. トピックスをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
3. 名前 列から、公開するトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。  
4. 公開するをクリックします。次の3つのメッセージ(3番目のメッセージは一例です)が画面の右上に表示されます。 
   • トピックは正常に更新されました。
   • トピックは正常に公開されました。
   • {timeStamp} に行った {count} 件のプログラムの公開リクエストが正常に完了しました。
5. 閉じる をクリックすると、トピック一覧に戻ります。

インタラクションのトランスクリプトは、外部(顧客)と内部(IVR、ACD、エージェント、会議、ボイスメール)の参加者間の会話を明確に表示します。 誰が何を言っているかを強調します 音声文字起こしは、 ユーザーが音量、アクセント、タイミング、接続品質の違いなどの潜在的な問題を克服するのに役立ちます。 また、オーディオに格納された情報へのアクセスも提供します。これは、従業員のトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定するために使用できます。 トピック マーカーは、トピック フレーズが識別されると、トランスクリプトに表示されます。 詳細については、 音声文字変換について.

インタラクションの概要には、イベントが見つかったインタラクションの特定の瞬間を強調した特定のトピックに関連するフレーズを識別するためのトピックマーカーが含まれています。 詳しくは、インタラクションの概要で作業する をご覧ください。

1. 最初のトピックを作成する前に、 管理者 > 品質.
2. トピックをクリックします。  利用可能なトピックのリストが表示されます。

詳細については、次を参照してください。 事前定義済みのトピック.