フレーズを使って作業する

1. 管理者>品質をクリックします。
2. トピックをクリックします。 利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。
3. 新しいトピックを作成するか、既存のトピックを編集します。詳細については、見るトピックを扱う。
4. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。

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次の情報とオプションは、 フレーズ リスト:

• • フレーズ – [フレーズ] 列にはフレーズが含まれています。 
  • 正確性 – 一致アルゴリズムが、トランスクリプト内のフレーズを一致させるときにどの程度厳格であるかを示します。 一致アルゴリズムは、フレーズが一致であるかどうかを判断するために、フレーズのヒット後にフレーズの信頼度を調べます。 詳細については、次の定義を参照してください。
    • フレーズ信頼度 - フレーズ照合時に音声およびテキスト解析によって生成される0～100のスコアで、トランスクリプト内の語順および欠落または置換された単語に依存します。
    • ステム加工 – 単語をその特定の単語の基本ルートに変換するプロセス。 結果として、特定の単語の異なる語音または複数語は、一致とみなされます(例えば、ルートワードがキャンセルされた場合、キャンセル、キャンセル、およびキャンセルは一致と見なされます)。
  • 削除 – 特定のフレーズを削除できます。 フレーズを削除するには、 x 削除したいフレーズに関連付けられています。
  • 検索 –検索 フィールドをクリックして、特定のフレーズを検索します。

1. あなたのビジネス上の問題を表すと思われるフレーズのリストを作成してください。
2. このプロセスでは、以下のベストプラクティスに従ってください。
   • 業務上の問題 – フレーズをリストする前に、収集したいデータを3～4文で定義します。 収集するフレーズが反映する意図について考え、できるだけ具体的にしてください。
   • 用語 – 意図を表現するために頻繁に使用される一般的なフレーズをできるだけ多く挙げてください。 フレーズのバリエーションをできるだけ多く含めてください。
   • 期間の長さ – 長いフレーズは短いフレーズよりも識別しやすいため、少なくとも4～6語と20文字を含むフレーズを使用してください。 フレーズは100文字まで入力できます。 原則として、フレーズが長ければ長いほど、より正確に識別されます。 ただし、長いフレーズでは、検出されるイベント数は少なくなります。 逆に、フレーズが短いほどイベントが多くなりますが、精度は低くなります。
   • 同義語 – フレーズに表示される単語の同義語を思い浮かべ、元の単語の代わりに同義語を使ってフレーズのバリエーションをリストアップします。 たとえば、アカウントのクローズについて話し合う会話を探している場合は、すべての単語を「キャンセル」と「クローズ」の動詞でリストします。
     • アカウントを削除したい
     • アカウントを閉鎖したい
     • アカウントを閉じる必要があります。
     • アカウントの取り消しが必要です
   • 短い単語 – 可能な場合は、フレーズの先頭から短い単語を削除します。 たとえば、「料金を下げたい」ではなく、「料金を下げたい」と指定します。
3. 管理者>品質をクリックします。
4. クリックトピック。利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。詳細については、見るトピックを扱う。
5. [氏名 」列で、追加、更新、および/または削除したいトピックの名前をクリックするか、 トピックの作成 新しいトピックにフレーズを追加する場合。 選択したトピックの詳細が表示されます。 
6. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。
7. クリック フレーズを追加 の上部に 段階 リスト。 [ フレーズの編集 オプションは、画面の右側に表示されます。 
   
   注意： フレーズ内に引用符で囲まれた単語を含めることは可能ですが、その場合、引用符内の単語は必須となり、フレーズを検出するために完全一致で含める必要があります。 つまり、フレーズの順序が重要であり、ステミングは発生しないのです。 例えば、cancelという単語が引用符で囲まれている場合、cancelled, cancelling, cancelsなどの単語は検索されません。 キャンセルという言葉だけを探します。 フレーズに引用符で囲まれた単語または単語 が含まれる場合、フレーズリストでは引用符で囲まれた単語が太字で表示されます。 フレーズ内の単語を検索する際、Topic spottingはフレーズに追加された余白を使用しません。 余分な空白は、フレーズを追加する際に取り除かれます。
   
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   • 1つのフレーズを追加します。
     1. [フレーズを追加 タイトルをクリックし、シングル タブ。
     2. [フレーズテキストを入力トピックに追加するフレーズを入力します。
     3. [ 厳しさ リストが厳密性を選択します。 
        厳密性のレベルは、システムがトピックのフレーズを認識するための自信の程度を定義します。 例えば、フレーズやトピックに「低（65）」を選択した場合、トピックフレーズは信頼度が65以上でないと識別されません。 つまり、システムが信頼度55でフレーズを認識し、トピックが厳しさLow（65）で設定されていた場合、そのフレーズは見つからないとマークされ、その対話のトピックに対して関連付けられない。 しかし、システムから返された厳密さが65より高ければ、そのインタラクションに対して、見つかったとマークされ、そのトピックと関連付けられる。
     4. クリック追加 をクリックして、新しいフレーズをフレーズリストに追加します。
   • 複数のフレーズを追加:
     1. [フレーズを追加 タイトルをクリックし、多倍 タブ。
     2. [参照]をクリックし、トピックに追加するフレーズを含む.txtファイルを選択します。
     3. クリック追加 をクリックして、新しいフレーズをフレーズリストに追加します。
8. クリック 下書きの保存新しいトピックを作成するか、既存のトピックを更新します。 A トピックは正常に ドラフトとして更新 メッセージが画面の右上隅に表示されます。 
9. 閉じるをクリックしてトピックリストに戻ります。

1. 変更するフレーズのリストを作成します。
2. このプロセスでは、以下のベストプラクティスに従ってください。
   • 業務上の問題 – フレーズをリストする前に、収集したいデータを3～4文で定義します。 収集するフレーズが反映する意図について考え、できるだけ具体的にしてください。
   • 用語 – 意図を表現するために頻繁に使用される一般的なフレーズをできるだけ多く挙げてください。 フレーズのバリエーションをできるだけ多く含めてください。
   • 期間の長さ – 長いフレーズは短いフレーズよりも識別しやすいため、少なくとも4～6語と20文字を含むフレーズを使用してください。 フレーズは100文字まで入力できます。 原則として、フレーズが長ければ長いほど、より正確に識別されます。 ただし、長いフレーズでは、検出されるイベント数は少なくなります。 逆に、フレーズが短いほどイベントが多くなりますが、精度は低くなります。
   • 同義語 – フレーズに表示される単語の同義語を思い浮かべ、元の単語の代わりに同義語を使ってフレーズのバリエーションをリストアップします。 たとえば、アカウントのクローズについて話し合う会話を探している場合は、すべての単語を「キャンセル」と「クローズ」の動詞でリストします。
     • 「アカウントをキャンセルしたい」
     • 「自分のアカウントを閉じたい」
     • 「自分のアカウントを閉鎖する必要がある」
     • 「アカウントをキャンセルする必要があります」
   • 短い単語 – 可能な場合は、フレーズの先頭から短い単語を削除します。 たとえば、「料金を下げたい」ではなく、「料金を下げたい」と指定します。
3. 管理者>品質をクリックします。
4. クリックトピック。利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。詳細については、見るトピックを扱う。
5. [氏名 」列で、削除するフレーズのトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。 
6. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。
7. [ フレーズ 変更するフレーズをリストでクリックします。 [ フレーズの編集 オプションは、画面の右側に表示されます。
   
   注意：  フレーズ内に引用符で囲まれた単語を含めることは可能ですが、その場合、引用符内の単語は必須となり、フレーズを検出するために完全一致で含める必要があります。 つまり、フレーズの順序が重要であり、ステミングは発生しないのです。 例えば、cancelという単語が引用符で囲まれている場合、cancelled, cancelling, cancelsなどの単語は検索されません。 キャンセルという言葉だけを探します。 フレーズに引用符で囲まれた単語または単語 が含まれる場合、フレーズリストでは引用符で囲まれた単語が太字で表示されます。 フレーズ内の単語を検索する際、Topic spottingはフレーズに追加された余白を使用しません。 余分な空白は、フレーズを追加する際に取り除かれます。 
8. 表示されたフィールドから、フレーズを変更します。
9. [ 厳しさ リストでは、異なる厳しさを選択するか、現在の厳しさを維持します。 
   厳密性のレベルは、システムがトピックのフレーズを認識するための自信の程度を定義します。 例えば、フレーズやトピックに「低（65）」を選択した場合、トピックフレーズは信頼度が65以上でないと識別されません。 つまり、システムが信頼度55でフレーズを認識し、トピックが厳しさLow（65）で設定されていた場合、そのフレーズは見つからないとマークされ、その対話のトピックに対して関連付けられない。 しかし、システムから返された厳密さが65より高ければ、そのインタラクションに対して、見つかったとマークされ、そのトピックと関連付けられる。
10. クリック更新 でフレーズを更新する フレーズ リスト。
    
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11. クリック 保存 既存のトピックを更新したフレーズで更新します。 A トピックは正常に ドラフトとして更新 メッセージが画面の右上隅に表示されます。 
12. 閉じるをクリックしてトピックリストに戻ります。

1. 管理者>品質をクリックします。
2. クリックトピック。利用可能なすべてのトピックのリストが表示されます。詳細については、見るトピックを扱う。
3. [氏名 」列で、削除するフレーズのトピックの名前をクリックします。 選択したトピックの詳細が表示されます。 
4. [ フレーズ(#)トピックリストの上部にあるタブ。 [ フレーズ リストが表示されます。
5. [ 削除 [ x 削除したいフレーズに関連付けられています。
6. クリック 下書きの保存 をクリックして、既存のトピックを更新します。 A トピックは正常に ドラフトとして更新 メッセージが画面の右上隅に表示されます。 
7. 閉じるをクリックしてトピックリストに戻ります。