音声文字変換について
音声転写は、コンタクトセンターの音声インタラクション(つまり、音声)を、スピーカーで区切られた会話言語として保存されたテキストに転写します。 システムによって生成された音声トランスクリプトは、インタラクションの詳細の一部としてTranscript タブ表示されます。
音声転写 公正使用ポリシー
音声転写のフェアユースポリシーをご覧ください。
音声書き起こしを理解する
音声トランスクリプトについて学びます。
音声書き起こしを設定する
管理者はこれらのタスクを実行して、音声転写用にGenesys Cloudを設定します。
辞書管理
音声書き起こしを操作する
コールセンターのマネージャーとエージェントは、音声インタラクションを選択して開くと、音声トランスクリプトを表示および検索できます。
音声文字変換に関するよくある質問
コールセンターのマネージャーとエージェントは、音声インタラクションを選択して開くと、音声トランスクリプトを表示および検索できます。
- ライセンスとコスト–音声文字変換が有効になっている場合、追加のコストはありますか？
- ライセンスとコスト–音声文字変換の使用状況を監視できますか？
- 音声文字変換 – 対話の文字変換はクラウドに保存されるときに暗号化されますか?
- 音声文字変換 – 音声文字変換を設定する際のベストプラクティス
- 音声の書き起こし–音声の書き起こしをダウンロードできますか？
- 音声文字変換 – Extended Voice Transcription Services – Azure は顧客データのセキュリティをどのように提供しますか?
- 音声文字変換 – 拡張音声文字変換サービスまたはネイティブ音声文字変換の料金はいくらですか?
- 音声文字変換– Amazon、Google、Microsoftなどのサードパーティを使用して音声文字変換はサポートされていますか？
- 音声文字変換 – 音声文字変換の精度はどの程度ですか? ブランド名、頭字語、社内用語を含めることで精度を高めるにはどうすればよいですか?
- 音声文字変換 – Genesys Cloud Voice Transcription と Extended Voice Transcription Services の違いは何ですか?
- 音声転写 - 音声転写に期待されるレイテンシーと精度のレベルはどの程度ですか？
- 音声文字変換– Genesysの音声文字変換が独自であり、サードパーティより優れている理由は何ですか？
- 音声文字変換–録音を再生すると、音声文字変換時間と音声が同期されません。 どうすればいいですか?
- 音声文字変換 – 音声文字変換に単語ではなく省略記号 (…) がたくさんあるのはなぜですか?
