Genesys Cloud Voice TranscriptionとExtended Voice Transcription Services（EVTS）は、どちらも音声インタラクションのトランスクリプションを行うことができます。  

Genesys Cloud Voice TranscriptionとExtended Voice Transcription Services（EVTS）の違いは、以下のリストにまとめられています。

  • EVTSは、Genesys Cloud独自のネイティブトランスクリプションを拡張するものです。
  • EVTSはサードパーティのトランスクリプションサービスを使用しており、パフォーマンス属性が異なる場合があります。
  • EVTSは、Microsoft Azure Speech-to-Textを基盤プロバイダーとして使用しています。 統合はGenesys CloudからAzureに直接行われます。
  • EVTSは追加の方言や言語へのアクセスを提供することができます。
  • EVTSは、トランスクリプション使用1分あたりの価格に基づいて課金されます。
  • EVTSはノンカスタマイズのトランスクリプションモデルを採用しています。 カスタマイズは、Genesys Voice Transcriptionでのみ可能です。
  • Genesys Cloud CX 3以外のお客様は、EVTSの料金に加えて、トピックスポットを使用した場合、WEMアドオンの料金も請求されます。

注意： コールセグメントでは、WEMの音声トランスクリプションは、Google Dialogflowを使用したトランスクリプションを使用する場合があります。  詳しくは、Agent Assist の概要 をご覧ください。   

EVTSの詳細は、こちらをご覧ください。