音声文字変換を設定するには、次の手順に従うことをお勧めします。

  1. 組織がすべてのエージェントのやりとりを転記することで利益を得るのか、それとも特定の事業部門のみを転記することで利益を得るのかを判断します。
  2. 音声文字変換を有効にする 詳細については、を参照してください。 音声およびテキスト分析の設定。
  3. 特定のエージェントを識別するための最良の方法を決定します。 特定のキューをターゲットにする必要がありますか、それともアーキテクトフローアクションを作成する必要がありますか？
  4. プログラムを作成し、デフォルトのプログラムとして設定します。 詳細については、を参照してください。 プログラムを操作する と 音声およびテキスト分析の設定。
  5. 転記を有効にする必要があるキューやフローにデフォルトのプログラムを割り当てます。