この記事では、Genesys Agent Assistを使用するためのベストプラクティスを紹介します。

説明

Sometimes Genesys Cloud does not generate the summary after the conversation.

説明書

  • 会話の長さが十分ではありません。

会話は短すぎることも長すぎることもあります。  会話は固有の単語を含むいくつかの文で構成されている必要があるため、Genesys Cloud は意味のある要約を抽出できます。  現在、会話が長すぎる場合 (約 15 ~ 20 分を超える場合)、Genesys Cloud は概要を生成しません。 

  • エージェントは会話中に Genesys Agent Assist パネルをアクティブにしませんでした。

Agents must navigate to the Genesys Agent Assist panel at least once during an interaction, before they end the interaction, so Genesys Cloud would be able to create a summary. You can set the Genesys Agent Assist panel as default to help this process. For more information, see Specify default panels for agent interactions.

説明

ハイパーリンクを含む記事をGenesys Agent Assistからチャットにコピーすると、埋め込まれたテキストだけがチャットボックスに表示されます。

説明書

チャットボックスでハイパーリンクのある記事をコピーする前に、手動でハイパーリンク自体をコピーして、リンクテキストの後のブラケットに貼り付ける必要があります。

ハイパーリンクの表示に関する問題の解決

説明

自動表面化のための知識記事認識を向上させるため、Genesysは知識記事にトレーニングフレーズを追加することを推奨しています。 

説明書

Phrases are alternative ways of to express the same intent.

ナレッジ ベースは、既存の質問に対するさらに多くのフレーズを自動的に学習します。 既存の質問と回答の記事に他のフレーズを追加すると、学習プロセスが加速され、ナレッジ ベースが最適化されます。 詳細については、を参照してください。ナレッジベース V2 記事にフレーズを追加する

説明

To improve knowledge article recognition for automatic surfacing, create unique titles and unique extra phrases.

説明書

For more information, see Add phrases to a knowledge base V2 article.

Genesys では、浮上した記事が会話 (発言) に少なくとも 50% 関連していることを確認することをお勧めします。 詳細については、を参照してください。ナレッジベース V2 記事のクエリをテストする。 

説明

現在、エージェントは会話を開始した後、Genesys Agent Assist パネルに移動する必要があります。Genesys Agent Assist パネルは自動的に開始されません。

説明書

If you want the Genesys Agent Assist panel to show up when the conversation starts, you can set it as a default panel in the Panel Manager. For more information, see Specify default panels for agent interactions.

説明

音声会話中、Genesys Agent Assist は文字起こしされた会話に基づいてナレッジ記事を提案し、対話後に質の高い要約をエージェントに提示します。

API を介してこの文字起こしを改善するには 2 つの方法があります。

説明書

  • 辞書管理

特定のビジネスまたはドメイン固有の単語が正しく転写されないと結論付けた場合は、転写に役立つ問題のある用語の辞書を作成します。 詳細については、「音声」を参照してください。転写 – 辞書管理とは何ですか?

  • 数値をどのように表示するかを決定します 

数字がスペルアウトされており、数値形式で表示したい場合には、Notifications API を使用して数字を管理できます。音声文字起こしに通知 API を使用する開発者は、単語に綴られた数字ではなく、正規化された数字と数字を確認できるようになりました。 この機能は英語の方言にのみ適用されます。英語 (インド) (en-IN)。 詳細については、見る通知API開発者センター内。