Genesys Agent Assistについて

エージェントがカスタマーと対話する際、Genesys Agent Assistは、エージェントがカスタマーの質問に対して 可能な回答を提供します。 Genesys Agent Assistは、指定されたナレッジベースを使用して、カスタマーからの問い合わせに回答を提供します。 エージェントは、自動的に知識を表示することも、手動で知識ベースを検索して回答を得ることもできます。

AIトークン経由のエージェントアシストの廃止と販売終了：2025 年 6 月 9 日、Genesys Cloud は AI Experience Token を介した Genesys Agent Assist のサポートを終了しました。

Genesys Agent Assist の提供状況と価格

Genesys Cloud ライセンスにおける Genesys Agent Assist の可用性を確認し、価格の詳細を把握します。

Genesys Agent Assistのセットアップ

クイックスタートガイドを参考に、操作に慣れてください。 Genesys Agent Assistの前提条件とセットアップ方法について説明します。

ジェネシス エージェントアシスト

Genesys Agent Assistがライブセッション中にエージェントに提供するヘルプオプションについては、こちらをご覧ください。

Genesys エージェントアシスト分析

ナレッジベースのアクティビティ、自動および手動のクエリを検査し、パフォーマンスを分析します。