Genesys Agent Assistについて
このドキュメントは、Genesys Agent Assist に適用されます。 この機能は全世界で利用可能です。 北米地域に限定したAgent Assist Google CCAIについては、Genesys CloudとのGoogle CCAI統合のドキュメントを参照してください。
エージェントがカスタマーとやり取りするとき、Genesys Agent Assist は以下を提供します。 エージェント チャットの会話の内容に基づいて、または手動検索によって、カスタマーの質問に対する潜在的な回答。
Genesys Agent Assistのセットアップ
クイックスタートガイドを参考に、操作に慣れてください。 Genesys Agent Assistの前提条件とセットアップ方法について説明します。
エージェントのワークスペースにあるGenesys Agent Assist
Genesys Agent Assistがライブセッション中にエージェントに提供するヘルプオプションについては、こちらをご覧ください。