Genesys Agent Assistについて
このドキュメントは、Genesys Agent Assist に適用されます。 この機能は全世界で利用可能です。 北米地域に限定したAgent Assist Google CCAIについては、Genesys CloudとのGoogle CCAI統合のドキュメントを参照してください。
エージェントが顧客と対話する際、Genesys Agent Assistは、エージェントが顧客の質問に対して 可能な回答を提供します。 Genesys Agent Assistは、指定されたナレッジベースを使用して、お客様からの問い合わせに回答を提供します。 エージェントは、自動的に知識を表示することも、手動で知識ベースを検索して回答を得ることもできます。
Genesys Agent Assistのセットアップ
クイックスタートガイドを参考に、操作に慣れてください。 Genesys Agent Assistの前提条件とセットアップ方法について説明します。
ジェネシス エージェントアシスト
Genesys Agent Assistがライブセッション中にエージェントに提供するヘルプオプションについては、こちらをご覧ください。