Genesys Agent Assistについて

このドキュメントは、Genesys Agent Assist に適用されます。 この機能は全世界で利用可能です。 北米地域に限定したAgent Assist Google CCAIについては、Genesys CloudとのGoogle CCAI統合のドキュメントを参照してください。

エージェントが顧客と対話する際、Genesys Agent Assistは、エージェントが顧客の質問に対して 可能な回答を提供します。 Genesys Agent Assistは、指定されたナレッジベースを使用して、お客様からの問い合わせに回答を提供します。 エージェントは、自動的に知識を表示することも、手動で知識ベースを検索して回答を得ることもできます。


Genesys Agent Assistのセットアップ


ジェネシス エージェントアシスト