シリーズ: Genesys Agent Assistのセットアップ
Genesys Agent Assistのロールを作成する
Agent Assistのロールを作成するには、以下の手順に従います。
- 管理をクリックします。
- 下 人と権限、クリック 役割/許可。
- 役割の追加 をクリックします。
- 名前にGenesys Agent Assist と入力します。
- オプション: 説明を入力します。
- 権限タブをクリックします。
- 権限 の下で、カテゴリーをクリックして展開します。
- それぞれの役割を割り当てる。
エリア エンティティ 権限 説明 アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除 加える: アシスタントの作成を許可します。
眺める: エージェントがアシスタントの設定を閲覧できるようにします(現在、このパーミッションは管理コンソールへの閲覧のみのアクセスを許可しています)。
編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。
アシスタント キュー 追加、表示、編集、削除 加える: エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。
眺める: エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。
編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。
ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。 応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。
エリア エンティティ 権限 説明 アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除 加える: アシスタントの作成を許可します。
眺める: エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします(現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます)。
編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。
アシスタント キュー 追加、表示、編集、削除 加える: エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。
眺める: エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。
編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。
ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。 チャット 提案 表示 知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。 チャット ご意見・ご感想 追加 サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。 チャット サマリー 表示 エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。 チャット 概要 フィードバック 追加 要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。 応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。
エリア エンティティ 権限 説明 分析 会話の詳細 表示 Genesysエージェントアシストが適切なナレッジベースを選択できるように、会話の方言を判断できるようにします。 アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除 加える: アシスタントの作成を許可します。
眺める: エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします(現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます)。
編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。
アシスタント キュー 追加、表示、編集、削除 加える: エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。
眺める: エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。
編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。
ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。 チャット 提案 表示 知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。 チャット ご意見・ご感想 表示 サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。 チャット サマリー 表示 エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。 チャット 概要 フィードバック 追加 要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。 チャット 発話 表示 リアルタイムのテープ起こしが可能。 応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。 - 保存するをクリックします。