Genesys Agent Assistのロールを作成する

このドキュメントは、Genesys Agent Assist に適用されます。 この機能は全世界で利用可能です。 北米地域に限定したAgent Assist Google CCAIについては、Genesys CloudとのGoogle CCAI統合のドキュメントを参照してください。

前提条件

以下のメニューにアクセスできます。

  • Admin >ロール/パーミッション
  • Admin >Queues
  • アドミン >アシスタント
  • Admin >メッセンジャーの設定
  • Admin >Messengerのデプロイメント

 以下の権限

  • アシスタント >すべての権限
  • Knowledge >All Permissions
  • Conversation > Suggestions >All Permissions

Agent Assistのロールを作成するには、以下の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. 人と権限、クリック 役割/許可
  3. 役割の追加 をクリックします。
  4. 名前にGenesys Agent Assist と入力します。
    • オプション: 説明を入力します。
  5. 権限タブをクリックします。
  6. 権限 の下で、カテゴリーをクリックして展開します。
  7. 以下の役割を割り当てる。
    • アシスタント >すべての権限
    • Knowledge >All Permissions
    • Conversation > Suggestions >All Permissions
  8.  保存するをクリックします。

画像をクリックすると、そのプロセスが表示されます。

Genesys Agent Assistをロールとして作成します。