シリーズ: Genesys Agent Assistのセットアップ

Agent Assistのロールを作成するには、以下の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. 人と権限、クリック 役割/許可
  3. 役割の追加 をクリックします。
  4. 名前にGenesys Agent Assist と入力します。
    • オプション: 説明を入力します。
  5. 権限タブをクリックします。
  6. 権限 の下で、カテゴリーをクリックして展開します。
  7. それぞれの役割を割り当てる。




    エリア エンティティ 権限 説明
    アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除

    加える: アシスタントの作成を許可します。

    眺める: エージェントがアシスタントの設定を閲覧できるようにします(現在、このパーミッションは管理コンソールへの閲覧のみのアクセスを許可しています)。

    編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。

    アシスタント キュー  追加、表示、編集、削除

    加える: エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。

    眺める: エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。

    編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。

    ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。
    応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。



    エリア エンティティ 権限 説明
    アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除

    加える: アシスタントの作成を許可します。

    眺める: エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします(現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます)。

    編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。

    アシスタント キュー  追加、表示、編集、削除

    加える: エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。

    眺める: エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。

    編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。

    ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。
    チャット 提案 表示 知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。
    チャット ご意見・ご感想 追加  サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。
    チャット サマリー 表示 エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。
    チャット 概要 フィードバック 追加  要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。
    応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。




    エリア エンティティ 権限 説明
    分析 会話の詳細 表示 Genesysエージェントアシストが適切なナレッジベースを選択できるように、会話の方言を判断できるようにします。
    アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除

    加える: アシスタントの作成を許可します。

    眺める: エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします(現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます)。

    編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。

    アシスタント キュー  追加、表示、編集、削除

    加える: エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。

    眺める: エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。

    編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。

    ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。
    チャット 提案 表示 知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。
    チャット ご意見・ご感想 表示 サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。
    チャット サマリー 表示 エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。
    チャット 概要 フィードバック 追加  要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。
    チャット 発話 表示 リアルタイムのテープ起こしが可能。
    応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。

  8. 保存するをクリックします。

: 前回の記事で提案 次の推奨記事: アシスタントとしてGenesys Agent Assistを作成する