シリーズ: Genesys Agent Assistのセットアップ

Agent Assistのロールを作成するには、以下の手順に従います。

  1. 管理をクリックします。
  2. 人と権限、クリック 役割/許可
  3. 役割の追加 をクリックします。
  4. 名前にGenesys Agent Assist と入力します。
    • オプション: 説明を入力します。
  5. 権限タブをクリックします。
  6. 権限 の下で、カテゴリーをクリックして展開します。
  7. それぞれの役割を割り当てます。



    エリア エンティティ 権限 説明 すべての Genesys Cloud ライセンスに含まれています デジタル SKU デジタルおよび音声 SKU
    分析 会話の詳細 表示 Genesysエージェントアシストが適切なナレッジベースを選択できるように、会話の方言を判断できるようにします。 x x x
    アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除

    加える: アシスタントの作成を許可します。

    眺める: エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします(現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます)。

    編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。

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    アシスタント キュー  追加、表示、編集、削除

    加える: エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。

    眺める: エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。

    編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。

    削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。

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        表示 ドキュメントを表示する権限を付与します。 x x x
    ナレッジ ドキュメントビュー 追加  ドキュメントが何回閲覧されたかを確認する権限を付与します。 x x x
    ナレッジ 文書コンテンツのコピー 追加  ドキュメントの内容がコピーされたことを通知します。 x x x
    ナレッジ 知識ベース 検索  エージェントに手動検索機能を付与します。 x x x
    ナレッジ フィードバック 作成、編集、表示 ナレッジ提案に関するフィードバックを作成、編集、表示する権限を付与します。 x x x
    チャット 提案 表示 知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。 x x
    チャット ご意見・ご感想 表示 サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。 x x
    チャット サマリー 表示 エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。 x x
    チャット 概要 フィードバック 追加  要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。 x x
    チャット 発話 表示 リアルタイムのテープ起こしが可能。 x
    応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。 x x x

  8. 保存するをクリックします。

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