Genesys Agent Assistのロールを作成する
このドキュメントは、Genesys Agent Assist に適用されます。 この機能は全世界で利用可能です。 北米地域に限定したAgent Assist Google CCAIについては、Genesys CloudとのGoogle CCAI統合のドキュメントを参照してください。
前提条件
- 、キューを持つ必要があります。
- 既存のナレッジベースが必要です.
- Genesys Agent Assist のセットアップアシスタントが必要です。
以下のメニューにアクセスできます。
- Admin >ロール/パーミッション
- Admin >Queues
- アドミン >アシスタント
- Admin >メッセンジャーの設定
- Admin >Messengerのデプロイメント
以下の権限
- アシスタント >すべての権限
- Knowledge >All Permissions
- Conversation > Suggestions >All Permissions
Agent Assistのロールを作成するには、以下の手順に従います。
- 管理をクリックします。
- 下 人と権限、クリック 役割/許可。
- 役割の追加 をクリックします。
- 名前にGenesys Agent Assist と入力します。
- オプション: 説明を入力します。
- 権限タブをクリックします。
- 権限 の下で、カテゴリーをクリックして展開します。
- 以下の役割を割り当てる。
- アシスタント >すべての権限
- Knowledge >All Permissions
- Conversation > Suggestions >All Permissions
- 保存するをクリックします。
画像をクリックすると、そのプロセスが表示されます。
