シリーズ： Genesys Agent Assistのセットアップ
Genesys Agent Assistのロールを作成する
Agent Assistのロールを作成するには、以下の手順に従います。
- 管理をクリックします。
- 下 人と権限、クリック 役割/許可。
- 役割の追加 をクリックします。
- 名前にGenesys Agent Assist と入力します。
- オプション: 説明を入力します。
- 権限タブをクリックします。
- 権限 の下で、カテゴリーをクリックして展開します。
- それぞれの役割を割り当てる。
エリア エンティティ 権限 説明 アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除 加える： アシスタントの作成を許可します。
眺める： エージェントがアシスタントの設定を閲覧できるようにします（現在、このパーミッションは管理コンソールへの閲覧のみのアクセスを許可しています）。
編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。
アシスタント キュー 追加、表示、編集、削除 加える： エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。
眺める： エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。
編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。
ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。 応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。
エリア エンティティ 権限 説明 アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除 加える： アシスタントの作成を許可します。
眺める： エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします（現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます）。
編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。
アシスタント キュー 追加、表示、編集、削除 加える： エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。
眺める： エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。
編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。
ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。 チャット 提案 表示 知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。 チャット ご意見・ご感想 追加 サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。 チャット サマリー 表示 エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。 チャット 概要 フィードバック 追加 要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。 応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。
エリア エンティティ 権限 説明 分析 会話の詳細 表示 Genesysエージェントアシストが適切なナレッジベースを選択できるように、会話の方言を判断できるようにします。 アシスタント アシスタント 追加、表示、編集、削除 加える： アシスタントの作成を許可します。
眺める： エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします（現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます）。
編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。
アシスタント キュー 追加、表示、編集、削除 加える： エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。
眺める： エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。
編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。
削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。
ナレッジ ナレッジ 追加、表示、編集、削除 エージェントに、記事の手動検索や記事全文の閲覧など、ナレッジにアクセスする能力を与える。 チャット 提案 表示 知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。 チャット ご意見・ご感想 表示 サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。 チャット サマリー 表示 エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。 チャット 概要 フィードバック 追加 要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。 チャット 発話 表示 リアルタイムのテープ起こしが可能。 応答 応答 すべて 定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。 - 保存するをクリックします。
