アシスタントとしてGenesys Agent Assistを作成する
このドキュメントは、Genesys Agent Assist に適用されます。 この機能は全世界で利用可能です。 北米地域に限定したAgent Assist Google CCAIについては、Genesys CloudとのGoogle CCAI統合のドキュメントを参照してください。
前提条件
以下のメニューにアクセスできます。
- Admin >ロール/パーミッション
- Admin >Queues
- アドミン >アシスタント
- Admin >メッセンジャーの設定
- Admin >Messengerのデプロイメント
以下の権限
- ナレッジ >すべてののアクセス権
アシスタントとしてGenesys Agent Assistを作成する
- 管理をクリックします。
- Contact Center の下で、Assistants >New Assistant をクリックします。
- 名前に、「Genesys Agent Assist」と入力します。
- 言語と、知識ベースを選択します。
注意： 知識提案エンジンの選択は現在できません。 - 保存するをクリックします。
- 画面上部に、Assistant の次に Queues が表示されます。 Queues を選択します。
- Assign to queues を選択します。
- 目的のキューを選択し、保存 をクリックします。
注意： Genesys Agent Assistは、キュー単位で割り当てられます。 選択したキューが別のアシスタントに割り当てられている場合、新しいアシスタントを割り当て直すよう求めるメッセージが表示されます。
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