シリーズ: Genesys Agent Assistのセットアップ

前提条件

Agent Assist を使用するように組織を構成する

  1. 管理をクリックします。
  2. Contact Center の下で、Assistants >New Assistant をクリックします。
  3. Nの下、アシスタントの役割を表す名前を入力します。
  4. アシスタントの目的プロバイダーを選択します。 デジタル、またはデジタルと音声。
  5. 言語と、対応するナレッジ ベースを選択します。
  6. 保存するをクリックします。
  7. 画面上部に、Assistant の次に Queues が表示されます。 Queues を選択します。
  8. Assign to queues を選択します。 
  9. リストから、Genesys Agent Assist アシスタントを割り当てるキューを選択します。 アシスタントにキューを追加するには、割当
  10. 手順2〜4を繰り返して、アシスタントにさらにキューを割り当てます。 
注意:

Genesys Agent Assistは、キュー単位で割り当てられます。 選択したキューが別のアシスタントに割り当てられている場合、新しいアシスタントを割り当て直すよう求めるメッセージが表示されます。

To remove a queue from the assistant, click Unassignnext to the queue name, then click  Yes.

Voice SKU の文字起こしを構成する

Genesys Cloud は、Genesys ネイティブ文字起こしエンジンまたは拡張音声文字起こしサービス (EVTS) を通じて文字起こしを管理できます。

 メモ:   EVTSはアドオン機能であり、追加コストがかかります。

文字起こしエンジンを設定するには:

  1. 管理をクリックします。
  2. 品質、 クリックプログラム>番組編集者
  3. 文字起こしエンジンを選択します。 EVTS は、別途購入した場合にのみ、このステップで使用できます。
    文字起こしエンジンを設定する
  4. 保存するをクリックします。

Genesys Agent Assist Voice SKU の音声転写を構成するには:

  1. 管理をクリックします。
  2. コンタクトセンターで、キューをクリックします。
  3. 音声転写を設定するキューを選択します。
  4. クリックタブ。
  5. Toggle Voice transcription:
    • If you use Genesys Cloud Voice transcription, toggle Voice transcription to ON.
    • If you use EVTS, toggle Voice transcription to OFF.
      Toggle off voice transcription
  6. 保存するをクリックします。

 


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