シリーズ: エージェントアシストの構成

エージェントアシストを始めましょう

近日公開予定の機能: オペレーターアシスト

前提条件
  • Edgeおよびメディア階層バージョン 10.0.9556以降。 エージェントアシストは、クラウドベースのメディアサービスでのみ利用できます。 Genesys Cloud VoiceおよびBYOC Cloudのクラウドベースのメディアサービスはすでに必要なバージョンを実行しています。
  • Google Cloud Platformアカウント
  • Genesysが組織のエージェントアシストを有効にしたという通知

注意: エージェントアシストは いいえ オンプレミスのエッジソリューションで利用できます。

A紳士はエージェントアシストを使用して、顧客の会話に基づいて通話や提案のリアルタイムの文字起こしを取得できます。 管理者は、GenesysCloudの管理ページでAgentAssist統合の標準化された実装を簡単に構成および展開できます。

エージェントアシスト構成を開始するには:

  1. Google Cloud Platform(GCP)プロジェクトを構成する
  2. GoogleCloudとの統合によるエージェントアシストを有効にする
    1. Agent Assist withGoogleCloud統合をインストールします。
    2. GCPプロジェクトの自動許可リストをトリガーします。
    3. エージェントアシスト統合IDを取得します。
  3. ナレッジ記事またはFAQをGoogleCloudStorageに追加します
  4. Google CloudAgentAssistコンソールで会話プロファイルを作成します
  5. プロジェクトのGCP権限を設定する
    1. Googleのクレデンシャルを見つけます。
    2. GenesysGCPサービスアカウントにIAM権限を付与します。
  6. GenesysCloudでエージェントアシスタントを構成する
    1. GenesysCloudでエージェントアシスタントを作成します。
    2. エージェントアシスタントにキューを割り当てます。
    3. トランクで回線のレコーディングを有効化

Agent Assistの操作の詳細については、を参照してください。 エージェントアシストと連携する