シリーズ: エージェントアシストの構成

  • お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) までこの機能を引き続き使用できます。
  • Google CCAI Agent Assist を Genesys Cloud で使用したいお客様は、Genesys Innovations チームによって開発され、2024 年 5 月 31 日までに利用可能になる代替製品 AI Connect for Google をご利用いただけます。 詳細については、 ps_expertapps_sales@genesys.com
  • 本機能は北米地域に限定されます。 Genesys Agent Assist は世界中で利用可能であり、Genesys Agent Assist のドキュメントを参照してください。

前提条件
注意: Agent Assist Google CCAIは、、オンプレミスのEdgeソリューションではご利用いただけません。

    ステップ 1:   引き金 Google CloudPlatformプロジェクトの自動許可リスト

    1. に移動します ダッシュボード GoogleCloudConsoleのページ。
      1. クリック から選択 ページ上部のドロップダウンリスト。
      2. の中に から選択 表示されるウィンドウで、プロジェクトを選択して関連情報を表示します。 NS プロジェクト情報 カードにはプロジェクトIDが表示されます。
    2. Genesys Cloudで、Agent Assist Google CCAI for Google Cloud integrationを編集してください。 
      1. 選択し、 構成 ] タブ。
      2. 選択する プロパティ GCPプロジェクトIDを 顧客プロジェクトID 価値。
      3. クリック 保存する Google CloudPlatformプロジェクトの許可リストを自動的にトリガーします。
        注意: 許可リストのプロセスには、最大48時間かかる場合があります。 Genesysオンボーディングチームは、リクエストが正常に実行されたときに通知します。

    警告:  Agent Assist Google CCAIが壊れないように、Agent Assist Google CCAI with Google Cloudの変更をこれ以上行わないでください。

    許可リストプロセスが成功し、後でGCPプロジェクトIDが正しくないことに気付いた場合は、次のように許可リストプロセスを再度トリガーできます。

    1. 統合を編集し、[プロパティ]パネルで正しいGCPプロジェクトIDを入力します。
    2. を選択 高度 タブと、下 高度な構成、 交換 {"allow_listing": NS}{}

    ステップ 2:   Genesys CloudにGoogle Cloud統合のAgent Assist Google CCAIをインストールします。

    1. 管理をクリックします。
    2. 統合の下の統合をクリックします。 Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration を検索してください。
      たとえば、検索ボックスに「Google」と入力します。
    3. ステータス クリック 非 アクティブ. [ステータスの変更] ダイアログボックスが開きます。
    4. [はい] をクリックします。  Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration のステータスがActive に変更されます。
      画像をクリックして拡大します。
    5. クリック もっと 統合を開きます。 オプションで、統合の名前を 詳細 タブ。

    ステップ 3:   (オプション) Agent Assist Google CCAI統合のトラブルシューティング

    インストールまたはその他のアクションに失敗した場合、Agent Assist Google CCAI for Google Cloud integration のステータスはError となります。 エラーメッセージを表示するには、疑問符アイコンにカーソルを合わせます。

    次の表に、アシスタントに関連する権限を示します。 管理者は、エージェントアシストGoogle CCAIのアシスタントを作成し、特定のキューでエージェントアシスタントを有効にするために、これらの権限が必要です。

    エラー 原因… 解決策
    クォータ制限がなくなりました GCPプロジェクトが割り当て制限を超えました。
    1. 販売担当者に連絡してください。 Genesysは、GCPプロジェクトの割り当て制限を増やすのに役立ちます。
    2. 上限が増えたら、統合を削除し、Agent Assist Google CCAI with Google Cloud の統合を再度インストールしてください。
    統合を追加できません。削除して再試行してください 統合のインストール中に問題が発生しました。 エラーメッセージに記載されているように、統合を削除して再試行してください。 インストールがもう一度失敗した場合は、Genesysの担当者に連絡して支援を受けてください。
    複数のDialogFlow統合を同時にアクティブ化することはできません 他のAgent Assist Google CCAI for Google Cloud の統合がすでに有効になっているときに、統合を有効にしようとしました。
    1. 両方の統合を無効にします。
    2. アクティブにすべきAgent Assist Google CCAI for Google Cloudの統合を有効にします。 

    注意: エラーを削除するには、ページを更新します。

    統合状態を変更できません。サポートチームにお問い合わせください 統合を有効にしようとしましたが、要求は失敗しました。  

    統合を無効にし、再度有効にして、ページを更新します。

    それでもエラーが表示される場合は、GenesysCloudの担当者にお問い合わせください。

    許可リストフォームを正常に送信できませんでした。サポートチームにお問い合わせください GCPプロジェクトのフォーム送信に失敗し、GCPプロジェクトが許可リストに追加されません。 Genesysの担当者に連絡して支援を求めてください。