シリーズ： エージェントアシストの構成

  • お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) までこの機能を引き続き使用できます。
  • 本機能は北米地域に限定されます。 Genesys Agent Assist は世界中で利用可能であり、Genesys Agent Assist のドキュメントを参照してください。
前提条件

Edgeおよびメディア階層バージョン 10.0.9556以降。 Agent Assist Google CCAIは、クラウド型メディアサービスでのみ利用可能です。 Genesys Cloud VoiceおよびBYOC Cloudのクラウドベースのメディアサービスはすでに必要なバージョンを実行しています。

ノート: Agent Assist Google CCAI は いいえ オンプレミスのエッジ ソリューションで利用できます。

Google Cloud Agent Assist Google CCAIコンソールで会話プロファイルを作成・設定する方法について説明します。 会話プロファイルには、Google CloudStorageからナレッジ記事を取得するナレッジベースが必要です。 会話プロファイルは、知識ベースを使用して、エージェントに知識の提案を提供します。

 メモ：   記事とFAQの両方を会話プロファイルに追加できます。

Google Cloud Agent Assist Google CCAIコンソールで会話プロファイルを作成すると、Genesys Cloudの特定のエージェントアシスタントやキューのリストと関連付けることができます。

ステップ 1:   Google Cloud Agent Assist Google CCAIコンソールで会話プロファイルを作成します。

Google Cloud Agent Assist Google CCAIコンソールで会話プロファイルを作成する方法について説明します。

Google Cloud Agent Assist Google CCAIコンソールで会話プロファイルを作成します。

  1. ナビゲーションペインで、 会話プロファイル。
  2. クリック 新しく作る。 
  3. 入力します 表示名。
  4. 下 提案の種類：
    1. ナレッジベースに記事を追加した場合は、 記事。
    2. FAQをナレッジベースにアップロードした場合は、 よくある質問。
  5. 下 ナレッジベース、以前に作成したナレッジベースの名前の入力を開始します。
  6. 結果から適切な一致を選択してください。
  7. 保存するをクリックします。

 メモ：   指定した会話プロファイルに1つのナレッジベースのみを割り当てます。

ステップ 2: 会話プロファイルの統合IDをコピーします

このセクションでは、会話プロファイルの統合IDをコピーする方法について説明します。 統合は後で使用されます アシスタントを作成する GenesysCloudで。

会話プロファイルの統合IDをコピーします。

  1. のリストで 会話プロファイル、会話プロファイルを見つけます。
  2. そのコピーするには 統合ID クリップボードに、をクリックします URLをコピー 表示された統合IDの横にあるボタン。

 メモ：   次のステップで会話プロファイルの統合IDが必要になるのは エージェントアシスタントを作成する GenesysCloudで。

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