シリーズ: エージェントアシストの構成

  • お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) までこの機能を引き続き使用できます。
  • Google CCAI Agent Assist を Genesys Cloud で使用したいお客様は、Genesys Innovations チームによって開発され、2024 年 5 月 31 日までに利用可能になる代替製品 AI Connect for Google をご利用いただけます。 詳細については、 ps_expertapps_sales@genesys.com
  • 本機能は北米地域に限定されます。 Genesys Agent Assist は世界中で利用可能であり、Genesys Agent Assist のドキュメントを参照してください。

前提条件
ノート: Agent Assist Google CCAI は いいえ オンプレミスのエッジ ソリューションで利用できます。

この記事では、Genesys Agent Assist Google CCAIと統合するために、関連する権限を持つGoogle Cloud Platform(GCP)プロジェクトを設定する方法について説明します。 

ステップ 1:   Agent Assist Google CCAIをGoogle Cloud統合サービスIDでコピーします。

このセクションでは、GenesysCloudで必要なサービスアカウントIDをコピーする方法について説明します。

Agent Assist Google CCAI for Google Cloud統合のインストールにより、新しいGenesys GCPサービスアカウントが生成されます。 サービスアカウントIDは、テキスト文字列の一部として表示されます。 Google-Cloud-Service-Accountの下の[Details]タブ。 

serviceAccounts/と/keysの間でテキストをコピーします。 手順2にコピーしたテキストを使用します。

画像をクリックして拡大します。

Agent Assist Google CCAI with Google Cloud integration 詳細タブに表示される「Google-Cloud-Service-Account」ボックス。

警告:  Agent Assist Google CCAIが壊れないように、Agent Assist Google CCAI with Google Cloudの変更をこれ以上行わないでください。

ステップ 2: GenesysGCPサービスアカウントにIAM権限を付与する

このセクションでは、Google IAMコンソールを使用して、GenesysGCPサービスアカウントに必要なDialogAPI権限を付与する方法について説明します。

  1. [GCP]> [IAM]> [権限]に移動します。
  2. クリック 追加 開くには メンバー、役割を追加する genesys-agent-assistプロジェクトのダイアログ。 
  3. クリック 新メンバー GenesysGCPアカウントを 新メンバー リスト。
  4. クリック 役割を選択 また 別の役割を追加する 「dialogflow」を検索します。 GenesysGCPアカウントに次の役割を追加します。
    • ダイアログフロー API クライアント
    • ダイアログ フロー API 管理者
  5. 変更を保存してください。 Genesys GCPサービスアカウントの権限を確認すると、次のようになります。