シリーズ: エージェントアシストの構成

Agent AssistプロジェクトのGoogle Cloud Platformの権限を設定します。

近日公開予定の機能: オペレーターアシスト

前提条件
注意: エージェントアシストは いいえ オンプレミスのエッジソリューションで利用できます。

この記事では、GenesysAgentAssistと統合するための関連する権限を使用してGoogleCloudPlatform(GCP)プロジェクトを構成する方法について説明します。 

ステップ 1:   エージェントアシストをGoogleCloud統合サービスIDでコピーする

このセクションでは、GenesysCloudで必要なサービスアカウントIDをコピーする方法について説明します。

Agent Assist for Google Cloud統合をインストールすると、新しいGenesysGCPサービスアカウントが生成されます。 サービスアカウントIDは、テキスト文字列の一部として表示されます。 Google-Cloud-Service-Accountの下の[Details]タブ。 

serviceAccounts/と/keysの間でテキストをコピーします。 手順2にコピーしたテキストを使用します。

画像をクリックして拡大します。

Agent Assist with Google CloudIntegrationDetailsタブにGoogle-Cloud-Service-Accountボックスが表示されます

警告:  Agent Assistの破損を防ぐため、AgentAssistとGoogleCloudの統合にこれ以上の変更を加えないでください。

ステップ 2: GenesysGCPサービスアカウントにIAM権限を付与する

このセクションでは、Google IAMコンソールを使用して、GenesysGCPサービスアカウントに必要なDialogAPI権限を付与する方法について説明します。

  1. [GCP]> [IAM]> [権限]に移動します。
  2. クリック 追加 開くには メンバー、役割を追加する genesys-agent-assistプロジェクトのダイアログ。 
  3. クリック 新メンバー GenesysGCPアカウントを 新メンバー リスト。
  4. クリック 役割を選択 また 別の役割を追加する 「dialogflow」を検索します。 GenesysGCPアカウントに次の役割を追加します。
    • ダイアログフロー API クライアント
    • ダイアログ フロー API 管理者
  5. 変更を保存してください。 Genesys GCPサービスアカウントの権限を確認すると、次のようになります。