Genesys Cloud for Google CCAIにおけるエージェントアシスタントの作成と設定

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から音声キューのエージェントアシスタントを作成および設定します。 管理者 >> コンタクトセンター >> アシスタント ページ。

1. クリック 新しいアシスタント。
2. 名前を入力します。
   メモ: 

   • アシスタント名を複製することはできません。 各アシスタント名は一意である必要があります。
   • キュー名にアスタリスクを含めることはできません。

3. 下 Google会話プロファイル、会話プロファイルの統合IDを貼り付けます。 

   
4. クリック 保存する。  Queues タブが表示されます。

1. アシスタント・ビューで、 Queues ]タブをクリックします。
2. クリック キューに割り当てる。
3. リストから、適切なキューを1つまたは複数のキューを選択します。
4. キューをアシスタントに追加するには、Assign をクリックします。
5. アシスタントからキューを削除するには、キュー名の横にあるUnassign をクリックし、次に Yes をクリックします。
6. 手順2〜4を繰り返して、アシスタントにさらにキューを割り当てます。 

これで、アシスタントは割り当てられたキューのエージェントの提案をトリガーする準備ができました。