• お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) までこの機能を引き続き使用できます。
  • 本機能は北米地域に限定されます。 Genesys Agent Assist は世界中で利用可能であり、Genesys Agent Assist のドキュメントを参照してください。

Genesys Cloudはタスクまたはジョブ機能に基づいて権限を設定します。 アクセス制御を管理するには、Genesys Cloud組織の管理者が、選択したユーザーに対して適切な権限を割り当てる必要があります。 Genesys Cloud機能の権限の詳細については、以下を参照してください。ロールと権限の概要.

管理者のエージェントアシスト権限

この表に、アシスタントに関連する権限を示します。 管理者は、エージェントアシストのアシスタントを作成し、特定のキューでエージェントアシスタントを有効にするには、これらの権限が必要です。

この許可 これらの操作を許可します

アシスタント>アシスタント>追加

 新しいエージェントアシスタントを追加します。

アシスタント>アシスタント>表示

 エージェントアシスタントを表示します。

アシスタント>アシスタント>編集

 エージェントアシスタントの設定を編集します。

アシスタント >> 列 >> 追加

 エージェントアシスタントに新しいキューを追加します。

アシスタント >> 列 >> 消去

指定されたアシスタントからキューを削除します。

 メモ：   キューは削除されません。

アシスタント >> 列 >> 編集

 指定されたエージェントアシスタントに関連付けられているキューのリストを編集します。

アシスタント >> 列 >> 意見

指定されたエージェントアシスタントのキューを表示します。

 メモ：   エージェントは、エージェントアシストを開くためにもこの権限が必要です。

エージェントのエージェントアシスト権限

この表は、エージェントがエージェントアシストのリアルタイムの転記と知識の提案にアクセスするために必要な権限を示しています。 

この許可 これらの操作を許可します

会話 > メッセージ > 見る

エージェントアシストの文字起こしをリアルタイムで表示します。

警告:  この権限により、ユーザーはエージェントアシストコールのトランスクリプトをサブスクライブすることもできます。

会話 > コミュニケーション > 見る

エージェントアシストの提案をリアルタイムで表示します。

会話>提案フィードバック>追加

提案が適切かどうかについてのフィードバックを送信します（賛成/反対）。

アシスタント>キュー>表示

アシスタントキューを表示します。

 メモ：   エージェントは、エージェントアシストを開くためにこの権限が必要です。