組織設定クイックスタートガイド

近日公開予定

前提条件

 以下の権限

  • Routing >Queue >Add, Edit, Delete, Join, and View
  • Architect > UI > View

このクイックスタートページでは、Genesys Cloud DXに組織をセットアップする方法について説明します。

ステップ 1:   組織にユーザーを追加します。

ここでは、組織に人を追加する方法について説明します。 一括インポートを実行して一度に複数人を追加することも、一人ずつ追加することもできます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 人と権限、クリック人そしてクリック一括インポート.
  3. クリック ブラウズ そして、あなたの人々のデータを含むCSVファイルを選択します。
  4. を選択して人を追加した後に自動的に招待状を送信する 自動的に招待状を送る。
  5. [プレビューのインポート]で、データを確認します。
  6. クリック インポートを開始
  7. Doneをクリックするか、 Continue をクリックして、別の .csv ファイルをアップロードしてください。

  1. 管理をクリックします。
  2. ユーザーと許可の下のユーザーをクリックします。
  3. 人を追加をクリックします。
  4. ユーザー タブをクリックします。
  5. 必須項目である名前Eメール を入力してください。
  6. 今すぐ招待を送信を選び、招待を自動送信します。  
  7. 作成するをクリックします。


ステップ 2:   組織内の人への役割分担

このセクションでは、組織内の人に役割を割り当てる方法について説明します。

  1. [管理]をクリックします
  2. ユーザーと権限ユーザーをクリックします。
  3. 検索を使用するか、リストをページングしてユーザーを見つけます。
  4. [詳細] をクリックし、表示されるメニューから、 ユーザーを編集をクリックします。 ビューがRoles タブ開きます。
  5. 「表示」で「すべて」を選択します。
  6. 検索ボックスに、追加する役割最初の数文字を入力し始め、リストから選択します。
  7. 割り当て列で、有効にする]をクリック役割のためのユーザー 。
  8. 手順6〜8を繰り返して、追加の役割を割り当てます。.
  9.  保存するをクリックします。

  1. [管理]をクリックします
  2.  ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
  3. ユーザーを割り当てる役割を見つけます。
  4. Actions列の下で詳細 をクリックします。
  5. 表示されるメニューから、 会員を変更するをクリックします。  
  6. サーチ リストから:
    これを選択してください… 方法
    検索  役割を割り振る
    グループで検索 グループのメンバーにロールを割り当てる
    アクセス区分別 部員に役割を割り当てる
    直属の上司 同じマネージャーを持つ人にロールを割り当てる
    ロケーション   同じ場所にいる人に役割を割り当てる
    1. フィールドに検索クエリの入力を開始し、提案メニューから選択します。
    2. チェックボックスを選択してユーザーを選択するか、列見出しのチェックボックスを選択してすべてのユーザーを選択します。
    3.  保存するをクリックします。

ステップ 3:   キューの作成

ここでは、キューの作成方法について説明します。 キューは、インタラクションをライブのエージェントに振り分ける。

  1. 管理をクリックします。
  2. コンタクトセンターの下の キューをクリック キューの管理ページが開きます。
  3. キューを作成をクリックします。
  4. の中に ボックスに一意のキュー名を入力します。
  5. キューを置きたい部門の最初の数文字を入力し始めます。
    1. 使用可能なアクセス区分のリストをスクロールして、目的のアクセス区分を見つけます。
    2. リストから適切なアクセス区分を選択します。
  6. 以前に作成したキューから設定とメンバーシップをコピーするには、Copy settings and members from リストから既存のキューを選択します。
  7. 作成するをクリックします。 キュー構成が 一般 タブ。


ステップ 4: エージェントをキューに追加する

キューに組織のメンバーを追加する方法について説明します。

  1. メンバータブをクリックします。
  2. ユーザー タブを選択します。
  3. キューにメンバーを追加するには、2つの方法があります。
    1. キューにメンバーを追加するには、このキューのManage individual users で、コンタクトの名前を入力し始めます。 結果から適切な一致を選択してください。
    2. ユーザー追加 ボタンをクリックします。 キューに追加したいユーザーを選択し、Add Selected をクリックします。
  4. キューからメンバーを削除するには、メンバー名の横にある対応するx ボタンをクリックし、[はい] をクリックします。
  5. 手順 2 ~ 4 を繰り返して、キューにメンバーを追加します。