Knowledge Workbench クイックスタートガイド V2

次の記事を確認してください。

ナレッジベースを作成して使用するには、次の手順に従います。

1. 管理者をクリックします。  
2. ナレッジ の下にある、記事 をクリックします。
3. 知識ベース] リストをクリックし、[知識ベースの作成] をクリックします。
4. 知識ベースの名前と任意の説明を追加します。
5. 知識コンテンツを収集するための言語を選択します。
6. 作成するをクリックします。 ナレッジベースが開き、「ナレッジ記事」ページが表示されます。

ナレッジベースを作成する

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次の記事を確認してください。

コンテンツのカテゴリーを作成する

ナレッジ記事のカテゴリを追加するには、次の手順に従います。

1. 管理者をクリックします。  
2. ナレッジ の下で、カテゴリとラベル をクリックします。
3. カテゴリ名 の下で、新しいカテゴリに意味のある名前を付けます。
4. (オプション) 新しいカテゴリーを親カテゴリーの下にネストさせるには、Nest category under リストをクリックし、親を選択します。
5. カテゴリ作成 をクリックします。

コンテンツ用のラベルを作成

知識記事にラベルを追加するには、次の手順に従います。

1. 管理者をクリックします。  
2. ナレッジ の下で、カテゴリとラベル をクリックします。
3. ラベル タブをクリックします。
4. ラベル名 の下に、ラベルに意味のある名前を入力します。
5. ラベルの色 リストをクリックし、ラベルに割り当てる適切な色を選択します。
6. ラベルの作成 をクリックします。
7. 追加したいラベルごとに手順4～6を繰り返します。 

カテゴリ

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ラベル

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[/非表示]

次の記事を確認してください。

ナレッジベースに新しい記事を追加する

ナレッジベースに新しい質問と回答の記事を追加するには、以下の手順に従います。

1. 管理者をクリックします。  
2. ナレッジ の下にある、記事 をクリックします。
3. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
4. 記事の作成 をクリックします。 質問と回答」ページが表示されます。
5. 質問 の下に、ナレッジ 記事の質問を追加します。
6. (オプション)Category の下で、リストから既存の質問と回答のカテゴリーを選択します。
7. 回答の内容ボックスに、ナレッジ記事の回答を追加します。
8. 次のうちいずれか一つを行います。
   • 記事を保存して作業を続けるには、保存 をクリックします。
   • 記事を保存してナレッジベースを閉じるには、Save & Close をクリックします。

ナレッジベースに記事をインポートする

1. [管理] をクリック 
2. ナレッジ の下にある、 記事 をクリックします。
3. 新しいナレッジベースを作成する または既存のナレッジベースを開く。
4. クリック インポート。 Import Knowledgeダイアログボックスが表示されます。
5. .jsonファイルに移動し、ファイルを選択します。
6. クリック インポート。 ファイルにエラーがないか自動的にチェックし、次に進む前にチェックすべき項目のリストを返します。
7. バリデーションチェックでエラーがなければ、 インポート をクリックします。 システムは、質問と回答のペアを個別のFAQとしてインポートします。

ナレッジベースに新しい質問と回答の記事を追加する

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知識ベースの.jsonファイルをインポートする

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インポートした知識ベース.jsonファイルの検証

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以下の記事をお読みください。

• 知識ベースV2の質問と回答の記事をフォーマットする

ナレッジベース記事の内容をフォーマットするには、以下の手順に従います。

1. 管理者をクリックします。  
2. ナレッジ の下にある、記事 をクリックします。
3. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
4. 既存の質問と回答の記事を開くか、新しい記事を作成する.
5. (オプション）テキストを追加した後、書式を設定します。
6. (オプション) 箇条書きリストの作成.
7. (オプション) 回答に含める画像をアップロードしてください。
8. (オプション) 答えと一緒に含める動画を埋め込むことができます。 
9. 記事を保存する

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以下の記事をご覧ください。

• ナレッジベースV2記事へのフレーズ追加

質問と回答の記事にフレーズを追加するには、次の手順に従います。

1. 管理者をクリックします。  
2. ナレッジ の下にある、記事 をクリックします。
3. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
4. 既存の質問と回答の記事を開くか、新しい記事を作成する.
5. 質問の設定]で[フレーズ]タブをクリックします。
6. フレーズ」の下に、ユーザーが記事の中で主な質問をする別の方法を表す単語や文章を追加します。 
7. クリック 追加する。
8. このフレーズを質問の予測として生成して、ユーザーがクエリを完了できるようにするには、オートコンプリート チェックボックスを有効にします。
9. 次のうちいずれか一つを行います。
   • 記事を保存して作業を続けるには、保存 をクリックします。
   • 記事を保存してナレッジベースを閉じるには、Save & Close をクリックします。

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以下の記事をお読みください。

• 知識ベースV2でのテストクエリ
• 信頼水準を理解する

質問と回答の記事をプレビューしてテストするには、次の手順を実行します。

1. [管理] をクリック 
2. ナレッジ の下にある、 記事 をクリックします。
3. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
4. 既存の質問と回答の記事を開くか、新しい記事を作成する.
5. Test Articles ペインで、テストしたいクエリを入力します。
6. Enter を押します。 

ナレッジベースには、質問と回答が表示されます。 答えには信頼区間が含まれています。

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以下の記事をお読みください。

• V2ナレッジベースに記事を掲載する

知識ベースを作成し、テストした後、それを公開します。

1. [管理] をクリック 
2. ナレッジ の下にある、 記事 をクリックします。
3. 公開する記事を含むナレッジベースを開きます。
4. 知識記事を編集する場合は、保存 をクリックします。
5. 次のうちいずれか一つを行います。
   • 知識記事を公開して作業を継続するには、Publish をクリックします。
   • 知識記事を公開して閉じるには、「公開」をクリックしてから、「公開と閉じる」 。

ナレッジベースがエラーなしで公開された場合、システムは公開プロセスが正常に完了したことを示すメッセージを返します。

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