信頼水準を理解する

Genesys knowledge search uses artificial intelligence (AI) to evaluate the questions and answers that it detects in a conversation with a contact. Knowledge workbench matches the questions and phrases to the articles in your knowledge base that best match the question. Then, the system assigns a confidence level as a percentage to each article, and then displays the answers that have the highest confidence ratings.

信頼数

検索結果は常に、ナレッジベースによって割り当てられた信頼番号で並べ替えられます。 知識ベースによって割り当てられた信頼度番号は、チャットの返信の上に直接表示されます。 しかし、最も信頼度の高い記事が、お客様の求める答えであるとは限りません。 質問と回答のクエリーをテストし、修正することで、代理店と顧客の検索結果を改善します。