信頼水準を理解する

ナレッジワークベンチは、人工知能（AI）を使用して、連絡先との会話で検出した質問と回答を評価します。 ナレッジワークベンチは、質問とフレーズを、その質問に最もマッチするナレッジベースの記事にマッチさせます。 そして、各記事に信頼度をパーセンテージで付与し、信頼度の高い回答を表示する仕組みになっています。

信頼数

検索結果は常に、ナレッジベースによって割り当てられた信頼番号で並べ替えられます。 知識ベースによって割り当てられた信頼度番号は、チャットの返信の上に直接表示されます。 しかし、最も信頼度の高い記事が、お客様の求める答えであるとは限りません。 質問と回答のクエリーをテストし、修正することで、代理店と顧客の検索結果を改善します。