シリーズ： Genesys Agent Assistのセットアップ

Agent Assistのロールを作成するには、以下の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. 下 人と権限、クリック 役割/許可。
3. 役割の追加 をクリックします。
4. 名前にGenesys Agent Assist と入力します。
   • オプション: 説明を入力します。
5. 権限タブをクリックします。
6. 権限 の下で、カテゴリーをクリックして展開します。
7. それぞれの役割を割り当てます。
   
   

   Genesys Agent Assistの役割

   
   
   

   エリア	エンティティ	権限	説明	すべての Genesys Cloud ライセンスに含まれています	デジタル SKU	デジタルおよび音声 SKU
   分析	会話の詳細	表示	Genesysエージェントアシストが適切なナレッジベースを選択できるように、会話の方言を判断できるようにします。	x	x	x
   アシスタント	アシスタント	追加、表示、編集、削除	加える： アシスタントの作成を許可します。 眺める： エージェントがアシスタントの設定を表示できるようにします（現在、VIEW は管理コンソールにのみアクセスできます）。 編集する。 エージェントがアシスタントを編集できるようにします。 削除してください。 エージェントがアシスタントを削除できるようにします。	x	x	x
   アシスタント	キュー	追加、表示、編集、削除	加える： エージェントがアシスタントにキューを追加できるようにします。 眺める： エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを表示できるようにします。 編集する。 エージェントが、アシスタントで既に構成されているキューを編集できるようにします。 削除してください。 エージェントがアシスタントに割り当てられたキューを削除できるようにします。	x	x	x
   		表示	Grants the ability to view the document.	x	x	x
   ナレッジ	Document view	追加	Grants the ability to see how many times a document has been viewed.	x	x	x
   ナレッジ	Document content copy	追加	Signals that the document content has been copied.	x	x	x
   ナレッジ	知識ベース	検索	エージェントに手動検索機能を付与します。	x	x	x
   ナレッジ	フィードバック	Create, View	Grants the ability to create and view feedback on knowledge suggestions.	x	x	x
   チャット	提案	表示	知識ベースからの自動提案を見る能力をエージェントに与えます。		x	x
   チャット	ご意見・ご感想	表示	サムアップ/サムダウンアイコンを使って、ナレッジ記事に対するフィードバックを提供する機能をエージェントに付与します。		x	x
   チャット	サマリー	表示	エージェントに、Genesys Agent Assistが対話の最後に提供するサマリーを表示する機能を付与します。		x	x
   チャット	概要 フィードバック	追加	要約に対するフィードバックを提供する能力をエージェントに与える。		x	x
   チャット	発話	表示	リアルタイムのテープ起こしが可能。			x
   応答	応答	すべて	定型応答へのアクセスをエージェントに許可します。	x	x	x

8. 保存するをクリックします。